Interface da Conversa
A interface da conversa é o ambiente onde você gerencia todas as interações com os clientes. Nessa área, é possível
enviar mensagens, fazer anotações, realizar ações específicas e compartilhar mídia, tudo para garantir um atendimento
eficiente e organizado.
Mensagens Públicas 💬
- Descrição: As mensagens públicas são aquelas visíveis para o cliente. Elas são usadas para interagir diretamente com
o cliente, fornecendo informações, respondendo dúvidas ou realizando atualizações durante o atendimento. Quando uma
conversa passa 24 horas sem interação do cliente, é necessário enviar um template pré-aprovado pela Meta. Isso serve
para reabrir uma nova janela de 24 horas de conversa quando o cliente responder ao template.
- Ação:
- As mensagens públicas podem ser enviadas a qualquer momento durante a interação.
- Para mandar um template, clique no símbolo com a logo do WhatsApp, localizado abaixo da caixa de texto.
Selecione um template da lista, complete com variáveis, se necessário, e clique em Enviar.
- Para enviar uma mensagem personalizada, selecione a opção "Responder" acima do campo de texto, digite sua
mensagem e clique em "Enviar".
Notas Internas 📝
- Descrição: As notas internas são mensagens privadas visíveis apenas para a equipe de atendimento. Elas servem para
registrar informações relevantes, como atualizações de status ou lembretes, sem que o cliente veja.
- Ação:
- Utilize as notas internas para registrar detalhes importantes durante o atendimento, que podem ser úteis para
outros atendentes ou para sua própria referência.
- Para enviar uma mensagem privada, selecione a opção "Mensagem privada" acima do campo de texto, digite sua
mensagem e clique em "Enviar".
Ações da Conversa ⚙️
- Descrição: As ações da conversa permitem ao atendente gerenciar e controlar a interação de maneira eficiente. Essas
ações incluem atribuir a conversa a um atendente, marcar como resolvida, transferir para outro departamento, entre
outras opções. As ações aparecem ao expandir para a direita, mostrando um menu com as próximas configurações.
- Ação:
- Na seção Atendente atribuído, selecione o atendente cadastrado no NChat.
- Na seção Equipe, selecione a equipe criada previamente. Dentro da equipe, o rodízio de atribuições será feito
automaticamente com quem estiver online.
- Utilize essas ações para garantir que a conversa seja tratada adequadamente, seja por você ou outro membro da
equipe.
Prioridade 🚨
- Descrição: A prioridade de uma conversa define o nível de urgência com que a interação deve ser tratada. Conversas
prioritárias devem ser atendidas mais rapidamente, garantindo que os clientes recebam atenção imediata.
- Ação:
- Defina a prioridade da conversa conforme a urgência do atendimento na lista logo abaixo de "Equipe atribuída".
As opções disponíveis são Urgente, Alta, Média ou Baixa.
- As conversas com alta prioridade serão destacadas, permitindo que a equipe possa tratá-las primeiro, caso
necessário.
Anexos e Mídia 📎
- Descrição: A interface da conversa permite o envio e recebimento de anexos, como imagens, documentos ou vídeos.
Esses arquivos podem ser usados para compartilhar informações adicionais ou esclarecer dúvidas durante o
atendimento. O limite de cada arquivo está presente neste link.
- Ação:
- Para enviar um anexo, clique no ícone de "Clipes" no campo de mensagem e selecione o arquivo desejado.
- Os arquivos enviados podem ser visualizados diretamente na conversa e são acessíveis tanto para os atendentes
quanto para os clientes, conforme necessário.
