🏷️ Organização com Marcadores e Filtros

🧷 O que são marcadores (Labels/Tags)?

• Marcadores são etiquetas de classificação aplicadas nas conversas dentro do NChat.

• Eles podem servir para:

  • identificar rapidamente o tipo de contato (ex: Hóspede, Proprietário, Suporte)

  • categorizar assuntos (ex: Manutenção, Reserva, Financeiro)

  • organizar status visuais (ex: Em andamento, Aguardando retorno)

Importante: marcadores são apenas organizacionais, não alteram o envio de mensagens, mas podem interagir com automações criadas por administradores.

✨ Criando marcadores (Administradores)

1. Acesse: Configurações → Marcadores

2. Clique em “Novo marcador”

3. Defina:

   • Nome do marcador

   • Cor (para facilitar a identificação visual)

4. Salve a configuração

Boas práticas na criação:

• Evite nomes genéricos demais

• Crie marcadores por perfis e assuntos frequentes

• Padronize conforme o fluxo da sua empresa

Exemplos recomendados:

• Hóspede

• Proprietário

• Manutenção – Chuveiro

• Reserva – Pendente

🎯 Aplicando marcadores nas conversas

• Abra a conversa desejada na aba Conversas

• No painel direito, localize a seção Ações da conversa

• Clique em “Adicionar marcador”

• Selecione um ou mais marcadores apropriados para aquela conversa

Exemplo:

Um chamado de manutenção sobre chuveiro pode receber: Manutenção - Chuveiro para sinalizar o setor responsável e facilitar o acompanhamento.

🔍 Filtrando conversas por marcador

• Dentro da aba Conversas, localize a seção Marcadores (barra lateral esquerda, abaixo das caixas de entrada)

• Selecione o marcador que deseja visualizar

• O painel agora exibirá apenas as conversas classificadas com aquela etiqueta

Dicas de uso dos filtros:

• Use filtros para focar em um setor ou ação específica

• Combine com outras sub-abas:

  • Filtrar em Não atribuídas → ver novos leads de um tipo específico

  • Filtrar em Minhas → ver apenas seus atendimentos com determinada tag

  • Filtrar em Todas → auditar conversas já classificadas

🧠 Usando marcadores em macros e automações

• Automações (admins configuram) podem usar marcadores como gatilho, por exemplo:

  “Se a mensagem contém chuveiro quebrado, aplicar Manutenção – Chuveiro e atribuir para a equipe de suporte”

• Macros (automações executadas manualmente) podem incluir ações como:

  • adicionar marcador

  • atribuir equipe

  • enviar mensagem

  • resolver conversa

✅ Checklist rápido da organização com marcadores

• Os marcadores da empresa estão padronizados?

• A conversa foi classificada corretamente?

• Você aplicou mais de um marcador se necessário?

• O filtro está ativado para visualização otimizada?

• Alguma equipe precisa dessa tag para seguir o atendimento?

🚀 Com o uso estratégico de marcadores, o atendimento se torna mais rápido, organizado e escalável dentro do NChat!