Conversas – Sessões Internas

Minhas (Mine) 🗂️

Descrição: esta seção exibe todas as conversas que foram diretamente atribuídas a você, ou seja, as interações que você deve gerenciar.
Ação: clique em qualquer conversa para visualizar os detalhes e tomar as devidas ações. Essas conversas já são suas e não precisam ser atribuídas manualmente.

Descrição: as conversas nesta categoria ainda não foram atribuídas a nenhum atendente específico. Elas estão disponíveis para qualquer membro da equipe assumir e começar a atender.
Ação:
- Para atribuir a um atendente específico, basta clicar na conversa e selecionar o atendente desejado no campo "Atendente atribuído", que fica na barra lateral de ações da conversa.
- Caso você queira pegar uma conversa para si mesmo, clique em "Atribuir a mim" para que a conversa seja movida para sua lista de "Minhas" e você possa gerenciá-la diretamente.

Descrição: nesta seção, estão listadas todas as conversas ativas, sejam elas atribuídas ou não. Aqui você tem uma visão geral de todas as interações em andamento, o que facilita o acompanhamento e a coordenação da equipe.
Ação: você pode aplicar filtros para organizar as conversas por status (pendente, em andamento, etc.) ou tipo de atendimento. Caso uma conversa esteja na categoria "Não atribuídas", você pode reivindicá-la manualmente ou atribuí-la a outro atendente, conforme necessário.

🚀 Agora você pode gerenciar suas conversas de forma mais eficiente!