👤 Configurações do Perfil

As configurações de perfil são individuais, ou seja, cada usuário pode ajustar suas próprias preferências sem impactar a empresa inteira.

Essas opções ajudam o atendente a personalizar o uso do NChat conforme sua rotina.

🙋‍♂️ Informações pessoais do usuário

Nesta área o usuário pode ver ou ajustar:

• Nome exibido no sistema

• Foto/avatar

• E-mail cadastrado

O nome e avatar aparecem:

• nas notas internas

• nos relatórios

• nas atribuições de conversa

• no histórico da conversa

🔐 Senha e segurança

Cada usuário pode:

• Alterar sua senha

• Solicitar redefinição de senha via e-mail

• Ver orientações de segurança

🔔 Notificações pessoais

A área de Notificações permite personalizar como você deseja ser avisado sobre novas conversas, mensagens e menções dentro do NChat. Ela é dividida em duas partes principais: Notificações de Áudio e Notificações (E-mail e Push).

Notificações de Áudio

Essas opções controlam sons de alerta emitidos pelo painel do NChat para avisar sobre eventos importantes.

Som do Alerta

Selecione qual som será tocado em notificações. Basta escolher um dos áudios disponíveis na lista.

Tipo de alerta

Defina em quais situações os sons serão tocados:

• Nenhuma – Desativa todos os alertas sonoros.

• Atribuídas – Notifica apenas sobre conversas atribuídas a você.

• Todas – Reproduz sons para todas as conversas e mensagens, independentemente de atribuição.

Condições adicionais

Opções avançadas para controlar quando os sons devem ser disparados:

• Enviar alertas de áudio apenas se a janela do navegador não estiver ativa

  Os sons só serão emitidos se você estiver em outra aba ou programa.

  Evita interrupções enquanto você já está visualizando a interface.

• Enviar alertas a cada 30 segundos até que todas as conversas atribuídas sejam lidas

  Faz com que o sistema repita o alerta a cada 30 segundos enquanto houver conversas pendentes atribuídas a você.

Notificações (E-mail e Push)

Aqui você escolhe quais eventos devem gerar notificações por e-mail e quais devem gerar notificações push (notificações do navegador ou aparelho).

Para cada evento, você pode ativar individualmente:

• ✔️ E-mail

• ✔️ Notificação push

Tipos de eventos disponíveis

1. Uma nova conversa foi criada

   Gera uma notificação quando surge uma nova conversa no sistema.

2. Uma conversa foi atribuída a você

   Notifica quando o sistema ou outro usuário atribui uma conversa diretamente ao seu usuário.

   Recomendado para operadores/agentes.

3. Você foi mencionado em uma conversa

   Dispara um aviso quando outro atendente usa @Seu Nome dentro de um chat.

4. Uma nova mensagem foi criada em uma conversa atribuída a você

   Envia uma notificação sempre que o cliente enviar uma nova mensagem em um atendimento que está sob sua responsabilidade.

5. Uma nova mensagem foi criada em uma conversa que você participa

   Notifica sobre mensagens recebidas em conversas onde você já interagiu, mesmo que elas não estejam atribuídas a você.

Ativação das notificações push no navegador

No fim das configurações, o sistema exibe a mensagem:

“Ative as notificações push no seu navegador para poder recebê-las.”

Isso significa que:

• Mesmo se você marcar as opções de Notificação push, elas só funcionarão após você permitir notificações no navegador.

O navegador deve exibir um pop-up pedindo permissão. Caso não apareça, você pode ativar manualmente nas configurações do navegador (seção de Permissões).

🎨 Aparência e layout

O usuário pode ajustar:

• Tema claro/escuro/sistema

📝 Checklist do Usuário

• Nome e avatar estão corretos?

• Notificações configuradas para sua rotina?

• Senha atualizada e segura?

🚀 Com o perfil configurado corretamente, o atendente trabalha com mais conforto, segurança e organização dentro do NChat.