📊 Relatórios e Métricas

📈 Visão geral dos relatórios

A área de Relatórios do NChat fornece análises completas sobre o desempenho do atendimento.

Ela permite acompanhar indicadores, identificar gargalos, medir produtividade e entender o volume de conversas em diferentes períodos.

Os relatórios são atualizados em tempo real e podem ser filtrados em suas respectivas abas por:

• Intervalo de datas

• Atendente

• Equipe

• Caixa de entrada

• Marcadores

⏱️ Indicadores de desempenho

Você pode encontrar métricas essenciais para avaliar a qualidade do atendimento:

• Tempo de primeira resposta: quanto tempo o cliente aguarda em média até a primeira interação do atendente.

• Tempo de resolução: tempo total médio para concluir a conversa.

• Número de mensagens (enviadas/recebidas): ajuda a entender complexidade e esforço dos atendimentos.

• Contagem de resolução: número de conversas resolvidas.

• Número de conversas: quantas conversas chegaram em cada período.

Uso recomendado: acompanhar com certa frequência para garantir que as métricas estão dentro do esperado.

📝 Checklist rápido de uso dos relatórios

• [ ] Você está monitorando o tempo de primeira resposta?

• [ ] Existe algum atendente ou equipe com sobrecarga?

• [ ] O volume de distribuição está equilibrado?

• [ ] Há picos previsíveis para reforço de equipe?

• [ ] Algum setor está com taxa de resolução baixa ou tempo de espera alto?

🚀 Usar relatórios regularmente transforma sua operação: você passa a tomar decisões baseadas em dados, melhorar a produtividade e elevar a qualidade do atendimento no NChat!