Equipes (Teams) 🧑‍🧑‍🧒‍🧒

Criar equipes ➕

Descrição: aqui você pode criar novas equipes para organizar melhor os atendimentos e distribuir as conversas de forma mais eficiente.
Ação:
- Acesse as configurações do sistema.
- No menu, selecione "Equipe".
- Clique em "Criar nova equipe".
- Preencha os detalhes necessários, como o nome da equipe e a descrição.
- Após criar a equipe, adicione os membros e configure as permissões conforme necessário.

Descrição: configure a atribuição automática de conversas para as equipes, garantindo que cada conversa seja encaminhada automaticamente para o atendente disponível e online na equipe responsável pela interação.
Ação:
- Acesse a aba de equipes dentro das configurações.
- Selecione a equipe desejada e defina se deseja ativar a atribuição automática de conversas para essa equipe.
- Salve as configurações para que as conversas sejam automaticamente direcionadas ao atendente disponível e online na equipe.

Descrição: gerencie os membros da equipe, incluindo a adição ou remoção de atendentes conforme necessário para a operação.
Ação:
- Acesse a aba de equipes dentro das configurações.
- Entre na configuração da equipe desejada e vá até a seção de edição de atendentes. Ali, você poderá adicionar ou remover os atendentes que devem fazer parte da equipe.
- Após ajustar a lista, selecione "Atualizar atendentes na equipe" e finalize clicando em salvar.

Descrição: facilite a transferência de conversas entre equipes, garantindo que as interações sejam atendidas pela equipe mais adequada e qualificada para o atendimento.
Ação:
- Ao abrir uma conversa, acesse as "Ações da conversa", onde você encontrará a opção de transferir a conversa para outra equipe.
- Selecione a equipe para a qual deseja transferir a conversa.
- A conversa será movida para a fila da nova equipe, que poderá continuar o atendimento sem interrupções.

🚀 Com esses controles, você pode gerenciar as equipes de forma eficaz e otimizar o fluxo de atendimentos!