⚙️ Regras de Automação, Macros e Atalhos

🤖 Regras de automação

As Regras de Automação permitem que o NChat execute ações automaticamente sempre que determinadas condições forem atendidas.

São criadas e gerenciadas por administradores.

As automações podem:

• Atribuir conversas automaticamente para uma equipe ou atendente

• Aplicar marcadores (tags) de forma automática

• Enviar respostas automáticas

• Resolver conversas

• Redirecionar conversas

• Alterar status ou acionar fluxos

⚡ Como funcionam

Uma automação sempre segue a lógica:

1. Condição — o que precisa acontecer

   Ex.: mensagem contém “boleto”, conversa vem do WhatsApp, cliente envia primeira mensagem, etc.

2. Ação — o que o sistema fará automaticamente

   Ex.: aplicar tag Financeiro, atribuir à equipe Cobrança, enviar mensagem padrão.

🛠 Exemplos práticos

• “Se a conversa vier do anúncio X → atribuir para a equipe Y”

• “Se cliente escrever ‘check-in’ → adicionar marcador Check-in”

Use automações com cautela: quanto mais automações você criar, mais difícil fica identificar onde está um erro — uma automação mal configurada para gerar comportamentos inesperados, e você pode precisar revisar todas até encontrar a responsável.

⚡ Macros

As Macros são ações rápidas executadas manualmente pelo atendente para agilizar o fluxo da conversa.

Elas funcionam como atalhos personalizáveis.

Uma macro pode:

• Enviar uma mensagem pronta

• Adicionar marcadores

• Atribuir a conversa para uma equipe

• Resolver a conversa

• Combinar várias ações em um único clique

🔥 Quando usar macros?

• Para respostas frequentes (ex.: dúvidas comuns de clientes) que exigem muitas ações (adicionar uma etiqueta, atribuir uma equipe, adicionar uma nota interna)

• Para padronizar mensagens entre a equipe

• Para reduzir tempo em tarefas repetitivas

• Para garantir que todos sigam o fluxo correto

✍️ Exemplo de macro

Macro: “Encaminhar para Financeiro”

• Envia mensagem: “Vou te transferir para o time financeiro, um momento.”

• Adiciona marcador Financeiro

• Atribui a conversa para a equipe Financeiro

🔍 Diferenças entre automações e macros

Em resumo:

• Automação: o sistema age sozinho.

• Macro: você dispara ações rapidamente de forma manual.

💬 Atalhos (Mensagens Pré-Prontas)

Os Atalhos são mensagens prontas criadas para agilizar o atendimento sem precisar digitar o mesmo texto repetidamente.

Eles funcionam como textos salvos que podem ser inseridos com poucos cliques ou digitando um comando rápido.

São diferentes das macros porque:

• não executam ações adicionais (como atribuir, marcar ou resolver);

• servem apenas para inserir mensagens prontas no chat.

✨ Benefícios dos atalhos

• Padronizam a comunicação da equipe

• Garantem qualidade e consistência nas respostas

• Reduzem tempo de digitação

• Facilita o onboarding de novos atendentes

🛠 Criando atalhos (Administradores)

1. Acesse Configurações → Atalhos

2. Clique em “Criar atalho”

3. Defina:

   • Título/Nome do atalho (esse será o comando curto para uso, como /checkin ou /boleto)

   • Mensagem completa que será enviada

   • Adiciona anexos (caso necessário)

Exemplo de conteúdo:

/pagamento_atrasado

Identificamos que o pagamento referente ao seu pedido/reserva está em aberto. Poderia verificar para nós? Se desejar, posso reenviar o link de pagamento ou atualizar a data de vencimento. Fico à disposição! 😊

🔥 Usando atalhos no atendimento

Digitando o comando

No campo de mensagem:

• Digite /

• Aparecerá uma lista dos atalhos disponíveis

• Continue digitando (ex.: /saudação)

• Pressione Enter ou clique em um item na lista para inserir a mensagem completa

📌 Boas práticas para atalhos

• Crie atalhos para respostas frequentes:

  • Saudação inicial

  • Solicitação de dados

  • Explicação de processos

  • Mensagens de transferência

  • Encerramento de atendimento

• Mantenha o texto claro, curto e direto

• Use emojis com moderação e apenas se fizer sentido para o tom da empresa

• Atualize periodicamente conforme dúvidas e fluxos mudam

🧪 Exemplos de atalhos recomendados

• /saudacao — mensagem inicial

• /dados — pedir nome, CPF, data e mais

• /checkin — instruções gerais de check-in

• /financeiro — orientação para cobranças

• /encerrar — mensagem de encerramento cordial

📝 Checklist rápido

• A empresa tem automações, macros e atalhos configuradas para o processo?

• Os atendentes usam macros/atalhos para padronização?

• As automações não estão conflitantes entre si?

• Existem macros/atalhos suficientes para dúvidas frequentes?

• A equipe está ciente de quais macros/atalhos usar em cada situação?

🚀 Dominando automações e macros, seu atendimento fica mais rápido, inteligente e padronizado dentro do NChat!