A barra lateral do NChat é onde você acessa todas as funcionalidades essenciais para gerenciar o atendimento ao cliente. A seguir, você encontrará uma explicação detalhada sobre cada uma das seções principais.
Caixa de Entrada (Inbox) 📥
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Descrição: A Caixa de Entrada no NChat é onde todas as novas mensagens e conversas chegam. Nessa seção, você pode visualizar as conversas não lidas ou em andamento, sendo uma área central para acompanhar interações em tempo real, além de poder selecionar qual.
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Ação:
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Clique em Inbox para acessar as conversas novas e não lidas.
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As conversas ficam organizadas por prioridade, permitindo filtrar e agrupar mensagens para um atendimento mais eficiente.
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Conversas (Conversations) 💬
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Descrição: A seção de Conversas mostra todas as interações com os clientes, incluindo as que já foram respondidas ou marcadas como resolvidas. Aqui você pode visualizar o histórico completo de conversas e gerenciar a comunicação de forma contínua.
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Ação:
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Ao clicar em uma conversa, você pode revisar mensagens anteriores e continuar a interação com o cliente.
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Utilize opções como marcar como resolvida, transferir conversa ou atribuir a outro atendente.
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Contatos (Contacts) 📇
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Descrição: A seção de Contatos é onde você gerencia as informações de todos os clientes. Aqui você pode adicionar, editar e visualizar os dados de cada cliente, como nome, e-mail, histórico de conversas e status de cada interação.
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Ação:
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Clique em Contatos para buscar e gerenciar o banco de dados de clientes.
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Ao acessar um contato, você pode ver detalhes completos e histórico de interações.
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Relatórios (Reports) 📊
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Descrição: Os Relatórios no NChat oferecem métricas detalhadas sobre o desempenho do atendimento, como tempo de resposta, número de interações e satisfação do cliente. Esses relatórios ajudam a avaliar e otimizar a eficiência da equipe.
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Ação:
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Clique em Relatórios para acessar os dados analíticos.
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Você pode gerar relatórios personalizados para ver métricas por período, equipe ou tipo de interação.
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Configurações (Settings) ⚙️
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Descrição: A seção de Configurações no NChat permite personalizar e configurar a plataforma de acordo com as necessidades da sua equipe. Aqui você pode gerenciar várias preferências, como o idioma, configurações de continuidade das conversas e integrações com outras ferramentas. Além disso, você encontrará opções para gerenciar perfis de atendentes, equipes, marcadores, e muito mais.
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Ação:
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Configurações de conta: Defina configurações como, nome da conta, quantidade de dias que uma conversa possa ser resolvida e idioma do site.
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Equipes: Organize os atendentes em equipes específicas para facilitar a distribuição das conversas.
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Marcadores: Crie e gerencie marcadores para categorizar as conversas.
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Atributos personalizáveis: Defina atributos personalizados para melhor gerenciamento dos contatos e conversas.
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Regras: Estabeleça regras para automatizar determinados processos no atendimento.
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Macros: Crie macros que são botões que realizam alguma ação.
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Atalhos: Use atalhos para otimizar o tempo de resposta.
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Integrações: Configure integrações com outras ferramentas.
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Registros de auditoria: Acesse os registros de auditoria para acompanhar o histórico das atividades realizadas na plataforma.
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