A interface da conversa é o ambiente onde você gerencia todas as interações com os clientes. Nessa área, é possível enviar mensagens, fazer anotações, realizar ações específicas e compartilhar mídia, tudo para garantir um atendimento eficiente e organizado.
Mensagens Públicas 💬
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Descrição: As mensagens públicas são aquelas visíveis para o cliente. Elas são usadas para interagir diretamente com o cliente, fornecendo informações, respondendo dúvidas ou realizando atualizações durante o atendimento. Quando uma conversa passa 24 horas sem interação do cliente, é necessário enviar um template pré-aprovado pela Meta. Isso serve para reabrir uma nova janela de 24 horas de conversa quando o cliente responder ao template.
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Ação:
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As mensagens públicas podem ser enviadas a qualquer momento durante a interação.
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Para mandar um template, clique no símbolo com a logo do WhatsApp, localizado abaixo da caixa de texto. Selecione um template da lista, complete com variáveis, se necessário, e clique em Enviar.
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Para enviar uma mensagem personalizada, selecione a opção "Responder" acima do campo de texto, digite sua mensagem e clique em "Enviar".
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Notas Internas 📝
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Descrição: As notas internas são mensagens privadas visíveis apenas para a equipe de atendimento. Elas servem para registrar informações relevantes, como atualizações de status ou lembretes, sem que o cliente veja.
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Ação:
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Utilize as notas internas para registrar detalhes importantes durante o atendimento, que podem ser úteis para outros atendentes ou para sua própria referência.
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Para enviar uma mensagem privada, selecione a opção "Mensagem privada" acima do campo de texto, digite sua mensagem e clique em "Enviar".
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Ações da Conversa ⚙️
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Descrição: As ações da conversa permitem ao atendente gerenciar e controlar a interação de maneira eficiente. Essas ações incluem atribuir a conversa a um atendente, marcar como resolvida, transferir para outro departamento, entre outras opções. As ações aparecem ao expandir para a direita, mostrando um menu com as próximas configurações.
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Ação:
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Na seção Atendente atribuído, selecione o atendente cadastrado no NChat.
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Na seção Equipe, selecione a equipe criada previamente. Dentro da equipe, o rodízio de atribuições será feito automaticamente com quem estiver online.
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Utilize essas ações para garantir que a conversa seja tratada adequadamente, seja por você ou outro membro da equipe.
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Prioridade 🚨
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Descrição: A prioridade de uma conversa define o nível de urgência com que a interação deve ser tratada. Conversas prioritárias devem ser atendidas mais rapidamente, garantindo que os clientes recebam atenção imediata.
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Ação:
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Defina a prioridade da conversa conforme a urgência do atendimento na lista logo abaixo de "Equipe atribuída". As opções disponíveis são Urgente, Alta, Média ou Baixa.
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As conversas com alta prioridade serão destacadas, permitindo que a equipe possa tratá-las primeiro, caso necessário.
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Anexos e Mídia 📎
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Descrição: A interface da conversa permite o envio e recebimento de anexos, como imagens, documentos ou vídeos. Esses arquivos podem ser usados para compartilhar informações adicionais ou esclarecer dúvidas durante o atendimento. O limite de cada arquivo está presente neste link.
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Ação:
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Para enviar um anexo, clique no ícone de "Clipes" no campo de mensagem e selecione o arquivo desejado.
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Os arquivos enviados podem ser visualizados diretamente na conversa e são acessíveis tanto para os atendentes quanto para os clientes, conforme necessário.
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