Como o hóspede preenche o formulário
Esta é a jornada que o hóspede vê ao receber o link. Conhecer cada etapa ajuda você a:
- Antecipar dúvidas frequentes.
- Dar suporte rápido quando o hóspede travar em algum passo.
- Saber exatamente o que está sendo pedido ao seu hóspede.
1. Receber o código
O hóspede recebe da sua operação (geralmente por WhatsApp) o link do NCollect automaticamente, já contendo o código de
sua reserva.
2. Abrir o link e escolher o idioma
Na tela inicial, o hóspede escolhe o idioma do formulário (por padrão, já vem no mesmo idioma do navegador do hóspede):
- 🇧🇷 Português- 🇺🇸 Inglês- 🇪🇸 Espanhol
3. Iniciar formulário
A tela exibe todos os hóspedes esperados da reserva, com o status de cada um:
- ⚪ Não iniciado- 🟡 Em progresso- 🟢 Concluído
O hóspede clica em iniciar e começa o processo— lembrando que o hóspede principal receberá o link por WhatsApp e
poderá encaminhar o mesmo link aos demais hóspedes, que entram e seguem o mesmo processo.
4. Preencher o formulário (passo a passo)
Em sequência, totalmente otimizado pra celular:
1. Dados pessoais — nome completo e telefone (formato internacional, ex.: +5511999999999) são obrigatórios.
2. Informações do veículo — placa, modelo, etc. (só aparece se sua operação ativou esse campo).
3. Documento de identidade — frente e verso (verso, quando aplicável). O hóspede pode tirar foto na hora ou enviar
arquivo do dispositivo. O sistema valida o tipo de arquivo e remove metadados (EXIF) antes de armazenar.
4. Selfie — foto do rosto, capturada pela câmera.
5. Campos personalizados — perguntas específicas que você configurou (texto, número, lista, sim/não, data).
6. Revisão — confirmação de tudo antes do envio.
O progresso fica salvo automaticamente. Se o hóspede sair e voltar no mesmo dispositivo, ele retoma de onde parou.
5. Consentimento LGPD
Antes do envio final, o hóspede aceita o termo de consentimento no idioma escolhido. O NCollect registra a versão do
texto, o timestamp e o IP — fica documentado para auditoria. Detalhes em LGPD, segurança e privacidade.
6. Tela de sucesso
Pronto. O espaço de preenchimento do hóspede aparece como CONCLUÍDO no seu painel, e a reserva avança automaticamente
quando o último hóspede terminar.
Dúvidas comuns do hóspede
Use essas respostas no suporte direto ao hóspede:
- "Posso preencher pelo celular?" Sim, o formulário é otimizado pra celular.
- "Perdi o código, e agora?" Você reenvia — o código é da reserva, não muda.
- "Subi a foto errada do documento." Volte à etapa do documento e envie de novo antes de finalizar.
- "Posso pausar e continuar depois?" Sim, o rascunho fica salvo no próprio dispositivo por até 1 hora.
- "Como compartilho com os outros hóspedes da reserva?" Encaminhe o mesmo link que recebeu.
- "É seguro mandar meu documento?" Sim — veja LGPD, segurança e privacidade para o que dizer com mais detalhe.