Principal NCollect – Coleta personalizada de documentos Como o hóspede preenche o formulário

Como o hóspede preenche o formulário

Última atualização em Jun 16, 2026

Esta é a jornada que o hóspede vê ao receber o link. Conhecer cada etapa ajuda você a:

  • Antecipar dúvidas frequentes.

  • Dar suporte rápido quando o hóspede travar em algum passo.

  • Saber exatamente o que está sendo pedido ao seu hóspede.

1. Receber o código

O hóspede recebe da sua operação (geralmente por WhatsApp) o link do NCollect automaticamente, já contendo o código de sua reserva.

2. Abrir o link e escolher o idioma

Na tela inicial, o hóspede escolhe o idioma do formulário (por padrão, já vem no mesmo idioma do navegador do hóspede):

  • 🇧🇷 Português- 🇺🇸 Inglês- 🇪🇸 Espanhol

3. Iniciar formulário

A tela exibe todos os hóspedes esperados da reserva, com o status de cada um:

  • ⚪ Não iniciado- 🟡 Em progresso- 🟢 Concluído
    O hóspede clica em iniciar e começa o processo— lembrando que o hóspede principal receberá o link por WhatsApp e poderá encaminhar o mesmo link aos demais hóspedes, que entram e seguem o mesmo processo.

4. Preencher o formulário (passo a passo)

Em sequência, totalmente otimizado pra celular:

  1. Dados pessoais — nome completo e telefone (formato internacional, ex.: +5511999999999) são obrigatórios.

  2. Informações do veículo — placa, modelo, etc. (só aparece se sua operação ativou esse campo).

  3. Documento de identidade — frente e verso (verso, quando aplicável). O hóspede pode tirar foto na hora ou enviar arquivo do dispositivo. O sistema valida o tipo de arquivo e remove metadados (EXIF) antes de armazenar.

  4. Selfie — foto do rosto, capturada pela câmera.

  5. Campos personalizados — perguntas específicas que você configurou (texto, número, lista, sim/não, data).

  6. Revisão — confirmação de tudo antes do envio.

    O progresso fica salvo automaticamente. Se o hóspede sair e voltar no mesmo dispositivo, ele retoma de onde parou.

5. Consentimento LGPD

Antes do envio final, o hóspede aceita o termo de consentimento no idioma escolhido. O NCollect registra a versão do texto, o timestamp e o IP — fica documentado para auditoria. Detalhes em LGPD, segurança e privacidade.

6. Tela de sucesso

Pronto. O espaço de preenchimento do hóspede aparece como CONCLUÍDO no seu painel, e a reserva avança automaticamente quando o último hóspede terminar.

Dúvidas comuns do hóspede

Use essas respostas no suporte direto ao hóspede:

  • "Posso preencher pelo celular?" Sim, o formulário é otimizado pra celular.

  • "Perdi o código, e agora?" Você reenvia — o código é da reserva, não muda.

  • "Subi a foto errada do documento." Volte à etapa do documento e envie de novo antes de finalizar.

  • "Posso pausar e continuar depois?" Sim, o rascunho fica salvo no próprio dispositivo por até 1 hora.

  • "Como compartilho com os outros hóspedes da reserva?" Encaminhe o mesmo link que recebeu.

  • "É seguro mandar meu documento?" Sim — veja LGPD, segurança e privacidade para o que dizer com mais detalhe.