NLytics

Visão Geral

O que é o NLytics? O NLytics é o painel de métricas onde você acompanha a performance das IAs da New Byte. Através dele, você monitora, em tempo real, o volume de atendimentos, a eficiência da IA, a satisfação dos seus clientes e o consumo do seu plano. Cada conta visualiza apenas os seus próprios dados. Todas as métricas e gráficos são exclusivos da sua operação. Dashboards disponíveis O NLytics possui três dashboards, cada um dedicado a um tipo de IA: Cotações IA de vendas de imóveis e aluguel de temporada, operando via WhatsApp. Ela conversa com o cliente, entende o que ele procura (datas, região, número de hóspedes, amenities) e busca os imóveis mais compatíveis. Quando encontra opções, envia um link personalizado para o cliente finalizar a reserva. Suporte IA de atendimento ao hóspede, operando via WhatsApp e OTAs. Ela responde dúvidas, fornece informações sobre a reserva e resolve questões do dia a dia. Quando o assunto exige atenção humana, a conversa é encaminhada para um agente da sua equipe. Consultas IA de atendimento a potenciais clientes que estão tirando dúvidas nas OTAs antes de realizar uma reserva. Ela responde perguntas sobre os imóveis, disponibilidade e condições, ajudando o cliente a tomar a decisão de reservar. Filtro de período No topo do dashboard, você seleciona o período que deseja analisar. Todas as métricas e gráficos se atualizam de acordo com as datas escolhidas. As variações exibidas nos cards (como "+20,1%" ou "↑ 0,3 mensagens") comparam o período selecionado com o período anterior de mesma duração. Por exemplo: se você selecionar os últimos 30 dias, a variação compara com os 30 dias anteriores a esse intervalo. Exceção: o card "Uso do Plano" e o gráfico "Consumo do Plano" sempre refletem o ciclo do plano atual, independente do período selecionado. Explorando as conversas Todos os gráficos do NLytics são interativos. Ao clicar em uma fatia, barra ou ponto de um gráfico, você acessa a lista de conversas relacionadas àquele dado específico. Por exemplo: - No gráfico "Amenities Mais Pedidos", clicar na barra "Piscina" mostra todas as conversas em que o cliente solicitou piscina. - No gráfico "Tópicos Transbordados", clicar em um tópico mostra as conversas que foram encaminhadas para um agente humano sobre aquele assunto. - No gráfico "Evolução de Conversas", clicar em um ponto mostra as conversas daquele dia. Essa funcionalidade permite que você vá além dos números e entenda o contexto por trás de cada métrica.

Dashboard de Suporte e Consultas

Este dashboard reúne as métricas de duas IAs que atendem públicos diferentes mas compartilham a mesma estrutura de análise: - Suporte: atende hóspedes que já reservaram ou estão hospedados. Responde dúvidas, fornece informações sobre a reserva e resolve questões do dia a dia via WhatsApp e OTAs. Quando o assunto exige atenção humana, a conversa é encaminhada para um agente da sua equipe. - Consultas: atende potenciais clientes que estão tirando dúvidas nas OTAs antes de realizar uma reserva. Responde perguntas sobre os imóveis, disponibilidade e condições, ajudando o cliente a tomar a decisão de reservar. Ambas aparecem como dashboards separados no NLytics, mas possuem as mesmas métricas e gráficos descritos a seguir. Cards de métricas Total de Conversas Quantidade de atendimentos realizados pela IA no período selecionado. Representa o volume total de demanda que a IA recebeu. Taxa de Retenção Percentual de conversas que a IA resolveu sozinha, sem precisar encaminhar para um agente humano. Quanto maior esse número, mais autônoma e eficiente é a IA. Uma taxa de retenção de 85%, por exemplo, significa que apenas 15% das conversas precisaram de intervenção humana. Uso do Plano Percentual de conversas utilizadas em relação ao limite do seu plano contratado. Abaixo do valor, é exibida a quantidade de conversas restantes (ou excedentes). Essa métrica sempre reflete o ciclo do plano atual, independente do filtro de período. Média de mensagens por conversa Número médio de interações (mensagens) por atendimento. Um valor menor indica que a IA está resolvendo as demandas de forma mais direta e eficiente. Total de Avaliações (CSAT) Quantidade de avaliações de satisfação recebidas no período. Representa o volume de feedback que os clientes deixaram após o atendimento. Nota Média (CSAT) Média das notas de satisfação atribuídas pelos clientes, em uma escala de 1 a 5. Quanto mais próximo de 5, maior a satisfação geral com o atendimento da IA. Taxa de Resposta (CSAT) Percentual de clientes que responderam à pesquisa de satisfação em relação ao total de clientes elegíveis. Indica o nível de engajamento dos clientes com a avaliação. Tempo Médio IA Tempo médio que a IA leva para resolver um atendimento, exibido em minutos. A variação compara esse tempo com o tempo médio do agente humano, mostrando o ganho de eficiência. Gráficos Taxa de Retenção Tipo: Gráfico de rosca Mostra o percentual de conversas retidas pela IA (resolvidas sem intervenção humana) vs conversas transbordadas (encaminhadas para um agente). Como ler: quanto maior a fatia "Retidos", melhor. Se a fatia "Transbordados" estiver crescendo, vale investigar quais tópicos estão gerando mais escalações usando os gráficos de tópicos abaixo. Retenção por Canal Tipo: Barras verticais Mostra a taxa de retenção da IA separada por canal de atendimento (WhatsApp, OTAs). Como ler: permite identificar se a IA performa melhor em um canal do que em outro. Diferenças grandes entre canais podem indicar que os tipos de pergunta variam por canal, e a IA pode precisar de ajustes específicos. Tópicos Transbordados Tipo: Barras horizontais Exibe os 5 assuntos que mais geraram encaminhamento para agentes humanos. Como ler: esses são os temas onde a IA ainda precisa de mais treinamento ou onde a complexidade exige atendimento humano. Se um tópico aparece frequentemente, pode indicar uma oportunidade de melhoria na IA ou a necessidade de criar respostas específicas para aquele assunto. Clique em uma barra para ver as conversas transbordadas sobre aquele tópico. Tópicos Retidos Tipo: Barras horizontais Exibe os 5 assuntos que a IA resolve com mais frequência sem precisar de ajuda humana. Como ler: são os pontos fortes da IA. Esses tópicos mostram onde a automação está funcionando bem. Se um tópico que antes era transbordado aparece agora como retido, é sinal de que os ajustes na IA estão dando resultado. Avaliação por Canal (CSAT) Tipo: Barras verticais Mostra a nota média de satisfação dos clientes separada por canal de atendimento (WhatsApp, OTAs). Como ler: a nota é exibida em uma escala de 0 a 5. Diferenças entre canais podem indicar que a experiência do cliente varia conforme o canal. Se um canal tem nota consistentemente mais baixa, vale investigar as conversas daquele canal para entender o motivo. Distribuição de Notas (CSAT) Tipo: Barras verticais Mostra o percentual de avaliações recebidas para cada nota, de 1 a 5. Como ler: o ideal é que as barras se concentrem nas notas 4 e 5. Se as notas 1 e 2 têm volume significativo, vale investigar as conversas com baixa avaliação para identificar pontos de melhoria. Tópicos com Menor Avaliação (CSAT) Tipo: Barras horizontais Exibe os 5 tópicos com a menor nota média de satisfação. Como ler: identifica os assuntos que estão gerando mais insatisfação nos clientes. Cruze essa informação com os Tópicos Transbordados: se um tópico tem nota baixa e também é muito transbordado, ele merece atenção prioritária. Somente tópicos com pelo menos 3 avaliações são exibidos, para evitar distorções. Tempo Médio de Atendimento Tipo: Barras verticais Compara o tempo médio de resolução em três cenários: somente a IA, somente o agente humano e IA + agente (quando a conversa é escalada). Como ler: a diferença entre o tempo da IA e do agente humano mostra o ganho de eficiência da automação. É normal que o tempo "IA + Agente" seja o maior, pois inclui o atendimento da IA seguido do humano. Consumo do Plano Tipo: Barras empilhadas horizontais Mostra visualmente a relação entre conversas utilizadas e conversas disponíveis no seu plano. Esse gráfico sempre reflete o plano atual, independente do filtro de período. Como ler: a barra azul representa as conversas já utilizadas e a barra clara representa as conversas ainda disponíveis. Quando o consumo se aproxima do limite, considere entrar em contato para ajustar seu plano. Evolução de Conversas Tipo: Gráfico de linha Mostra a evolução diária do total de conversas ao longo do período selecionado. Como ler: acompanhe tendências de volume ao longo do tempo. Picos podem indicar sazonalidade, eventos ou problemas pontuais que geraram aumento de demanda. Quedas podem indicar períodos de baixa ocupação. Clique em um ponto para ver as conversas daquele dia.

Dashboard de Cotações

O dashboard de Cotações mostra as métricas da IA de vendas de imóveis e aluguel de temporada. Essa IA opera via WhatsApp: conversa com o cliente, entende suas necessidades (datas, região, número de hóspedes, amenities, orçamento), busca os imóveis mais compatíveis e envia um link personalizado para o cliente finalizar a reserva. Cards de métricas Total de Conversas Quantidade de atendimentos realizados pela IA no período selecionado. Representa o volume total de demanda que a IA recebeu. Total de Cotações Quantidade de buscas por imóveis realizadas pela IA. Uma mesma conversa pode gerar várias cotações, por exemplo, quando o cliente ajusta as datas ou muda a região. Uso do Plano Percentual de conversas utilizadas em relação ao limite do seu plano contratado. Abaixo do valor, é exibida a quantidade de conversas restantes (ou excedentes). Essa métrica sempre reflete o ciclo do plano atual, independente do filtro de período. Média de mensagens por conversa Número médio de interações (mensagens) por atendimento. Um valor menor indica que a IA está resolvendo as demandas de forma mais direta e eficiente. Média de cotações por atendimento Quantas buscas por imóveis o cliente faz, em média, em cada conversa. Um número mais alto pode indicar que os clientes estão refinando seus critérios de busca até encontrar o imóvel ideal. Média de páginas por cotação Quantidade média de páginas de resultados que o cliente visualiza em cada cotação. Mais páginas significam que o cliente está explorando mais opções antes de decidir. Duração média da estadia Média de dias entre o check-in e o check-out informados pelos clientes nas buscas. Mostra o perfil de demanda, por exemplo, se seus clientes buscam mais estadias curtas (fim de semana) ou longas (temporada). Antecedência média Média de dias entre o momento da busca e a data de check-in solicitada. Indica com quanta antecedência seus clientes estão planejando suas viagens. Orçamento médio do cliente Valor máximo de diária informado pelos clientes como limite de preço. Mostra a faixa de preço da demanda que sua operação está recebendo. Total de Avaliações (CSAT) Quantidade de avaliações de satisfação recebidas no período. Representa o volume de feedback que os clientes deixaram após o atendimento. Nota Média (CSAT) Média das notas de satisfação atribuídas pelos clientes, em uma escala de 1 a 5. Quanto mais próximo de 5, maior a satisfação geral com o atendimento da IA. Taxa de Resposta (CSAT) Percentual de clientes que responderam à pesquisa de satisfação em relação ao total de clientes elegíveis. Indica o nível de engajamento dos clientes com a avaliação. Tempo Médio IA Tempo médio que a IA leva para resolver um atendimento, exibido em minutos. A variação compara esse tempo com o tempo médio do agente humano, mostrando o ganho de eficiência. Gráficos Taxa de Cotações Realizadas Tipo: Gráfico de rosca Mostra o percentual de conversas em que a IA conseguiu encontrar imóveis compatíveis e enviar o link de reserva para o cliente, comparado com as conversas em que o link não foi enviado. Como ler: quanto maior a fatia "Link Enviado", melhor a performance da IA em converter conversas em oportunidades de reserva. Se a fatia "Link Não Enviado" for grande, pode indicar que os clientes estão buscando imóveis com critérios que não correspondem ao seu portfólio. Taxa de Cotações Sem Resultado Tipo: Gráfico de rosca Mostra o percentual de cotações (buscas) que retornaram imóveis compatíveis vs cotações que não encontraram nenhum resultado. Como ler: uma fatia grande de "Sem Resultado" pode indicar que há demanda para regiões, datas ou faixas de preço que sua operação ainda não cobre. Clique na fatia para ver as conversas específicas e entender o que os clientes estavam buscando. Imóveis Mais Cotados Tipo: Barras horizontais Exibe os 5 imóveis que mais aparecem nos resultados de busca dos clientes. São os imóveis com maior demanda. Como ler: os imóveis no topo são os mais procurados. Se um imóvel aparece muito nas buscas mas tem baixa conversão, pode valer investigar preço ou disponibilidade. Clique em uma barra para ver as conversas em que aquele imóvel foi cotado. Cidades Mais Cotadas Tipo: Gráfico de rosca Mostra as 5 cidades mais buscadas pelos clientes, com uma fatia "Outras" agrupando as demais. Como ler: identifica onde está concentrada a demanda dos seus clientes. Útil para decisões de expansão de portfólio ou ajuste de preços por região. Quantidade de Hóspedes Tipo: Barras horizontais Exibe as quantidades de hóspedes mais buscadas pelos clientes, ordenadas por frequência. Como ler: mostra o perfil de ocupação da demanda. Por exemplo, se "2 hóspedes" domina, a maioria dos seus clientes são casais. Se "6 hóspedes" aparece com frequência, há demanda por imóveis maiores. Amenities Mais Pedidos Tipo: Barras horizontais Exibe os 5 amenities (comodidades) mais solicitados pelos clientes nas buscas, como piscina, churrasqueira, Wi-Fi, etc. Como ler: indica o que os clientes mais valorizam. Se um amenity é muito pedido mas poucos imóveis oferecem, isso pode explicar cotações sem resultado. Use essa informação para priorizar melhorias nos imóveis. Distribuição de Notas (CSAT) Tipo: Barras verticais Mostra o percentual de avaliações recebidas para cada nota, de 1 a 5. Como ler: o ideal é que as barras se concentrem nas notas 4 e 5. Se as notas 1 e 2 têm volume significativo, vale investigar as conversas com baixa avaliação para identificar pontos de melhoria. Tempo Médio de Atendimento Tipo: Barras verticais Compara o tempo médio de resolução em três cenários: somente a IA, somente o agente humano e IA + agente (quando a conversa é escalada). Como ler: a diferença entre o tempo da IA e do agente humano mostra o ganho de eficiência da automação. É normal que o tempo "IA + Agente" seja o maior, pois inclui o atendimento da IA seguido do humano. Evolução de Conversas Tipo: Gráfico de linha com duas séries Mostra a evolução diária do total de conversas (linha azul) e das conversas em que a IA enviou o link de reserva (linha roxa). Como ler: acompanhe tendências de volume ao longo do tempo. A distância entre as duas linhas mostra quantas conversas não resultaram em envio de link. Picos podem indicar sazonalidade ou campanhas. Clique em um ponto para ver as conversas daquele dia. Consumo do Plano Tipo: Barras empilhadas horizontais Mostra visualmente a relação entre conversas utilizadas e conversas disponíveis no seu plano. Esse gráfico sempre reflete o plano atual, independente do filtro de período. Como ler: a barra azul representa as conversas já utilizadas e a barra clara representa as conversas ainda disponíveis. Quando o consumo se aproxima do limite, considere entrar em contato para ajustar seu plano.