Este dashboard reúne as métricas de duas IAs que atendem públicos diferentes mas compartilham a mesma estrutura de análise:

• Suporte: atende hóspedes que já reservaram ou estão hospedados. Responde dúvidas, fornece informações sobre a reserva e resolve questões do dia a dia via WhatsApp e OTAs. Quando o assunto exige atenção humana, a conversa é encaminhada para um agente da sua equipe.

• Consultas: atende potenciais clientes que estão tirando dúvidas nas OTAs antes de realizar uma reserva. Responde perguntas sobre os imóveis, disponibilidade e condições, ajudando o cliente a tomar a decisão de reservar.

Ambas aparecem como dashboards separados no NLytics, mas possuem as mesmas métricas e gráficos descritos a seguir.

Cards de métricas

Total de Conversas

Quantidade de atendimentos realizados pela IA no período selecionado. Representa o volume total de demanda que a IA recebeu.

Taxa de Retenção

Percentual de conversas que a IA resolveu sozinha, sem precisar encaminhar para um agente humano. Quanto maior esse número, mais autônoma e eficiente é a IA. Uma taxa de retenção de 85%, por exemplo, significa que apenas 15% das conversas precisaram de intervenção humana.

Uso do Plano

Percentual de conversas utilizadas em relação ao limite do seu plano contratado. Abaixo do valor, é exibida a quantidade de conversas restantes (ou excedentes). Essa métrica sempre reflete o ciclo do plano atual, independente do filtro de período.

Média de mensagens por conversa

Número médio de interações (mensagens) por atendimento. Um valor menor indica que a IA está resolvendo as demandas de forma mais direta e eficiente.

Total de Avaliações (CSAT)

Quantidade de avaliações de satisfação recebidas no período. Representa o volume de feedback que os clientes deixaram após o atendimento.

Nota Média (CSAT)

Média das notas de satisfação atribuídas pelos clientes, em uma escala de 1 a 5. Quanto mais próximo de 5, maior a satisfação geral com o atendimento da IA.

Taxa de Resposta (CSAT)

Percentual de clientes que responderam à pesquisa de satisfação em relação ao total de clientes elegíveis. Indica o nível de engajamento dos clientes com a avaliação.

Tempo Médio IA

Tempo médio que a IA leva para resolver um atendimento, exibido em minutos. A variação compara esse tempo com o tempo médio do agente humano, mostrando o ganho de eficiência.

Gráficos

Taxa de Retenção

Tipo: Gráfico de rosca

Mostra o percentual de conversas retidas pela IA (resolvidas sem intervenção humana) vs conversas transbordadas (encaminhadas para um agente).

Como ler: quanto maior a fatia "Retidos", melhor. Se a fatia "Transbordados" estiver crescendo, vale investigar quais tópicos estão gerando mais escalações usando os gráficos de tópicos abaixo.

Retenção por Canal

Tipo: Barras verticais

Mostra a taxa de retenção da IA separada por canal de atendimento (WhatsApp, OTAs).

Como ler: permite identificar se a IA performa melhor em um canal do que em outro. Diferenças grandes entre canais podem indicar que os tipos de pergunta variam por canal, e a IA pode precisar de ajustes específicos.

Tópicos Transbordados

Tipo: Barras horizontais

Exibe os 5 assuntos que mais geraram encaminhamento para agentes humanos.

Como ler: esses são os temas onde a IA ainda precisa de mais treinamento ou onde a complexidade exige atendimento humano. Se um tópico aparece frequentemente, pode indicar uma oportunidade de melhoria na IA ou a necessidade de criar respostas específicas para aquele assunto. Clique em uma barra para ver as conversas transbordadas sobre aquele tópico.

Tópicos Retidos

Tipo: Barras horizontais

Exibe os 5 assuntos que a IA resolve com mais frequência sem precisar de ajuda humana.

Como ler: são os pontos fortes da IA. Esses tópicos mostram onde a automação está funcionando bem. Se um tópico que antes era transbordado aparece agora como retido, é sinal de que os ajustes na IA estão dando resultado.

Avaliação por Canal (CSAT)

Tipo: Barras verticais

Mostra a nota média de satisfação dos clientes separada por canal de atendimento (WhatsApp, OTAs).

Como ler: a nota é exibida em uma escala de 0 a 5. Diferenças entre canais podem indicar que a experiência do cliente varia conforme o canal. Se um canal tem nota consistentemente mais baixa, vale investigar as conversas daquele canal para entender o motivo.

Distribuição de Notas (CSAT)

Tipo: Barras verticais

Mostra o percentual de avaliações recebidas para cada nota, de 1 a 5.

Como ler: o ideal é que as barras se concentrem nas notas 4 e 5. Se as notas 1 e 2 têm volume significativo, vale investigar as conversas com baixa avaliação para identificar pontos de melhoria.

Tópicos com Menor Avaliação (CSAT)

Tipo: Barras horizontais

Exibe os 5 tópicos com a menor nota média de satisfação.

Como ler: identifica os assuntos que estão gerando mais insatisfação nos clientes. Cruze essa informação com os Tópicos Transbordados: se um tópico tem nota baixa e também é muito transbordado, ele merece atenção prioritária. Somente tópicos com pelo menos 3 avaliações são exibidos, para evitar distorções.

Tempo Médio de Atendimento

Tipo: Barras verticais

Compara o tempo médio de resolução em três cenários: somente a IA, somente o agente humano e IA + agente (quando a conversa é escalada).

Como ler: a diferença entre o tempo da IA e do agente humano mostra o ganho de eficiência da automação. É normal que o tempo "IA + Agente" seja o maior, pois inclui o atendimento da IA seguido do humano.

Consumo do Plano

Tipo: Barras empilhadas horizontais

Mostra visualmente a relação entre conversas utilizadas e conversas disponíveis no seu plano. Esse gráfico sempre reflete o plano atual, independente do filtro de período.

Como ler: a barra azul representa as conversas já utilizadas e a barra clara representa as conversas ainda disponíveis. Quando o consumo se aproxima do limite, considere entrar em contato para ajustar seu plano.

Evolução de Conversas

Tipo: Gráfico de linha

Mostra a evolução diária do total de conversas ao longo do período selecionado.

Como ler: acompanhe tendências de volume ao longo do tempo. Picos podem indicar sazonalidade, eventos ou problemas pontuais que geraram aumento de demanda. Quedas podem indicar períodos de baixa ocupação. Clique em um ponto para ver as conversas daquele dia.