Este artigo mostra como combinar equipes, disponibilidade do atendente e atribuição automática para que o time se reveze sem ninguém distribuir conversa na mão.
Se você ainda não criou suas equipes, comece por Equipes (Teams) e volte aqui.
🟢 Disponibilidade do atendente
Descrição: o NChat não tem escala nem horário de expediente configurável. Quem controla a virada do turno é o próprio atendente, sinalizando que está Desconectado. Enquanto estiver assim, ele não recebe novas atribuições.
Ação:
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No seu perfil, abra o seletor de disponibilidade e escolha Desconectado.
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As conversas já atribuídas a você permanecem no seu histórico.
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Ao voltar, escolha Disponível e a distribuição volta a considerar você.
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Se preferir não depender da memória, ative Marcar offline automaticamente no mesmo menu.
🔁 Como o revezamento funciona
Descrição: com a atribuição automática ativada na equipe, cada conversa nova vai para um atendente disponível e online. O revezamento acontece sozinho a partir do que cada um sinaliza.
Situações comuns:
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Fim do turno: marque-se como Desconectado antes de sair. O NChat para de te atribuir conversa nova.
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Saída rápida (almoço, reunião): marque-se como Desconectado. As novas vão para quem ficou online.
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Pendência de quem saiu: abra Não atribuídas e clique em Atribuir a mim.
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Volume acima do normal: com todos online, a distribuição divide entre os disponíveis.
Boas práticas:
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Trate o Desconectado como o gesto de passar o bastão, não como opcional
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Garanta pelo menos um atendente online por equipe em cada janela de atendimento
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Use a aba Todas para o supervisor acompanhar a operação inteira
↪️ Transferir em vez de assumir
Descrição: quando o assunto é de outra frente, transferir é melhor do que assumir. O histórico acompanha a conversa, então o próximo atendente lê o contexto sem pedir que o hóspede repita.
Ação:
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Abra a conversa e acesse Ações da conversa.
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Selecione a equipe de destino.
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A conversa entra na fila da nova equipe.
Exemplos recomendados:
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Comercial fecha a reserva e transfere para quem cuida da hospedagem
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Atendimento a proprietário sai da fila de hóspedes
📊 Acompanhar o equilíbrio
Descrição: para verificar se a divisão entre equipes está justa, use os relatórios filtrados por Equipe, acompanhando tempo de primeira resposta e volume de conversas.
O passo a passo completo está em Relatórios e Métricas.
📝 Checklist rápido do revezamento
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Cada atendente sabe alterar a própria disponibilidade?
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Há pelo menos um atendente online por equipe em cada janela?
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A atribuição automática está ativada nas equipes que precisam?
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As pendências de quem saiu foram reatribuídas?
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A descrição de cada equipe deixa claro quando transferir para ela?
🚀 Com o revezamento combinado, o atendimento deixa de depender de quem lembrou de olhar o celular!