WhatsApp API - Cobrança

Como a Meta cobra as mensagens do WhatsApp e o que muda a partir de 1º de outubro de 2026.

A Meta cobra por mensagem entregue pela sua empresa no WhatsApp API. O valor depende da categoria da mensagem. A partir de 1º de outubro de 2026, as respostas que você envia ao hóspede dentro da janela de atendimento também passam a entrar nessa conta.

Neste artigo você encontra o que muda, quanto custa cada categoria e como estimar o impacto na sua operação.

🔑 O que muda em 1º de outubro

Até 30 de setembro de 2026, responder o hóspede dentro da janela de atendimento de 24 horas não tem custo.

A partir de 1º de outubro de 2026, passam a ser cobradas por mensagem entregue:

• Mensagens de serviço: tudo o que a sua operação envia na conversa com o hóspede, seja pela IA, pelo chatbot ou por um atendente.

• Templates de utilidade enviados dentro da janela: hoje eles não têm custo quando a janela está aberta.

A janela de 24 horas continua funcionando como hoje. Ela abre quando o hóspede envia uma mensagem, e fora dela só é possível iniciar contato com templates aprovados pela Meta.

🎁 A franquia de 1.000 mensagens de serviço

Cada número de telefone comercial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. A cobrança começa a partir da 1.001ª mensagem.

• A franquia vale só para mensagens de serviço. Templates não entram nela.

• O saldo não acumula de um mês para o outro. Ele renova todo dia 1º.

• Passada a franquia, todas as mensagens de serviço pagam a mesma tarifa. Não existe desconto por volume nessa categoria.

📨 Templates: cobrados a cada envio

Template é a mensagem pré-aprovada pela Meta que a sua empresa usa para iniciar contato ou enviar avisos, como a confirmação da reserva e as instruções de check-in.

A partir de 1º de outubro de 2026, todo template é cobrado a cada envio, na tarifa da sua categoria, mesmo que:

• a conversa com o hóspede já esteja aberta;

• o hóspede já tenha respondido;

• o envio aconteça dentro da janela de 24 horas.

Até 30 de setembro de 2026, a única exceção é o template de utilidade enviado dentro da janela, que não tem custo.

Na prática:

• Automação de check-in: cada template enviado é uma cobrança de utilidade.

• Lembrete de pagamento: cada aviso é uma cobrança de utilidade.

• Campanha: cada contato que recebe a mensagem é uma cobrança de marketing.

• O hóspede manda mensagem e você responde: é mensagem de serviço e entra na franquia de 1.000.

💰 Quanto custa cada categoria

Valores por mensagem entregue, para números do Brasil, conforme a documentação oficial da Meta vigente em 1º de outubro de 2026.

A Meta publica os valores nas duas moedas, equivalentes. Vale a moeda configurada na sua conta da Meta: use só os valores dela e não misture as duas. R$ 0,0350 e US$ 0,0068 são a mesma tarifa, cada uma na sua moeda.

Marketing (promoções, ofertas e novidades)

• Até 30/09/2026: cobrado

• A partir de 01/10/2026: R$ 0,3217 ou US$ 0,0625

Utilidade (confirmação de reserva, avisos, instruções de check-in)

• Até 30/09/2026: cobrado fora da janela, grátis dentro dela

• A partir de 01/10/2026: R$ 0,0350 ou US$ 0,0068, dentro ou fora da janela

Autenticação (códigos de verificação e login)

• Até 30/09/2026: cobrado

• A partir de 01/10/2026: R$ 0,0350 ou US$ 0,0068

Serviço (respostas ao hóspede dentro da janela de atendimento)

• Até 30/09/2026: grátis

• A partir de 01/10/2026: R$ 0,0350 ou US$ 0,0068, depois da franquia de 1.000

🗓️ Na prática: uma conversa de check-in

1. Você envia a confirmação da reserva por template, fora da janela. Já é cobrado hoje e continua sendo.

2. O hóspede pergunta o horário do check-in. A janela de 24 horas abre, sem custo.

3. Você responde com o horário. É uma mensagem de serviço: a partir de 01/10, consome a franquia.

4. No dia seguinte, com a janela ainda aberta, a automação envia as instruções de acesso por template. A partir de 01/10, passa a ser cobrado.

🚪 Onde nada muda: o ponto de entrada de 72 horas

Quando o hóspede chega por um anúncio de clique para o WhatsApp, ou pelo botão da página do Facebook, e a sua empresa responde em até 24 horas, abre uma janela de 72 horas em que todas as mensagens enviadas pela empresa são gratuitas. Isso não muda em outubro.

Na operação de hospedagem essa janela é rara: na maioria dos casos quem inicia a conversa é o anfitrião, com template, depois da reserva.

📊 Como estimar o seu caso

Para estimar o custo das mensagens de serviço no mês:

• Conta em reais: (mensagens de serviço enviadas no mês - 1.000) × R$ 0,0350

• Conta em dólar: (mensagens de serviço enviadas no mês - 1.000) × US$ 0,0068

Exemplo: um número que envia 3.000 mensagens de serviço no mês paga (3.000 - 1.000) × R$ 0,0350, ou seja, R$ 70,00. Na conta em dólar, o mesmo volume dá (3.000 - 1.000) × US$ 0,0068, ou seja, US$ 13,60. Um número que envia menos de 1.000 não paga nada por essas mensagens.

A essa conta somam-se os templates que você envia, cada um na tarifa da sua categoria.

Para ver o seu volume, abra o Gerenciador do WhatsApp da Meta, entre em Insights e escolha a aba Preços das mensagens.

• Em Todos os números, selecione um número por vez. A franquia de 1.000 é por número.

• No filtro de datas, escolha um período de 30 dias.

• Em Mensagens entregues, a linha Serviço mostra quantas mensagens de serviço o número enviou.

• Em Mensagens gratuitas entregues, Atendimento ao cliente grátis soma o que hoje não é cobrado: as mensagens de serviço e os templates de utilidade enviados dentro da janela.

• Em Cobrança total aproximada, o valor aparece na moeda configurada na sua conta da Meta. Se estiver em dólar, faça a conta com as tarifas em US$ acima.

⚙️ Como se preparar

• Responda em uma mensagem completa, não em várias curtas. Cada mensagem enviada conta separadamente.

• Revise as automações que disparam várias mensagens em sequência. Se um fluxo manda três ou quatro mensagens para dizer o que cabe em uma, esse é o primeiro ajuste.

• Evite idas e vindas desnecessárias. Quanto menos mensagens para resolver um atendimento, mais longe você fica do fim da franquia.

🧾 Quem cobra e quem paga

Quem cobra essas mensagens é a Meta, direto no Meta Business Manager da sua empresa, criado com o seu CNPJ. A New Byte não intermedia, não refatura e não repassa esse valor na mensalidade.

A precificação da New Byte não muda. Os créditos de resolução por IA continuam contados por conversa resolvida, não por mensagem. São dois medidores diferentes, e a mudança de outubro afeta só o da Meta.

💳 Forma de pagamento: prazo até 30 de setembro

Se a conta da Meta da sua empresa não tiver uma forma de pagamento cadastrada até 30 de setembro de 2026, a Meta para de entregar as mensagens de serviço a partir de 1º de outubro. Na prática, as respostas ao hóspede deixam de chegar, inclusive as da IA.

Para cadastrar ou atualizar o cartão, veja o artigo

Meta - Como adicionar Forma de Pagamento.

🚀 Acompanhe o volume de mensagens nos primeiros meses depois de 1º de outubro e ajuste primeiro o que for automático.