Quando o bot está conduzindo um atendimento, o NChat agora protege a conversa para que um agente não responda por cima. Isso vale para todas as contas.
O que muda na sua tela
Enquanto o bot está em atendimento (takeover), o compositor de mensagem entra no modo Note (negrito) e um banner avisa que o bot está conduzindo a conversa. Nesse momento, o que você escrever fica como nota interna, não vai para o hóspede.
Como assumir a conversa
Quando quiser responder você mesmo, clique em "Assumir conversa" . O bot sai do atendimento, o compositor volta ao normal e suas mensagens passam a ir para o hóspede.
"O aviso do bot e o modo Note na conversa do NChat."
Por que isso existe
Antes, bot e agente podiam responder ao mesmo tempo e o hóspede recebia mensagens duplicadas ou conflitantes. Com a trava, cada conversa tem um responsável de cada vez: ou o bot, ou a pessoa que assumiu.
Dúvidas comuns
O modo Note travou minha resposta, e agora? Clique em "Assumir conversa". Se o botão não aparecer, atualize a conversa.
Isso desliga o bot? Sim. Isso desliga o bot daquele atendimento. As automações seguem ativas nas demais conversas.