📝 Como criar templates de mensagem na Meta (WhatsApp Business API)

Os templates (Modelos de Mensagem) são necessários para iniciar conversas proativas via WhatsApp usando a API oficial. Eles são criados no Gerenciador da Meta e, após aprovados, aparecem automaticamente no NChat, prontos para uso.

Este guia explica como criar um template e o que você precisa saber sobre variáveis da Stays.

⭐ Antes de começar

• É necessário ter acesso ao Gerenciador de Negócios (Business Manager) da Meta.

• A conta deve estar vinculada ao número que está integrado à New Byte.

• Os templates passam por aprovação da Meta (1 a 10 minutos, podendo variar).

• Assim que forem aprovados, aparecerão automaticamente no NChat, sem necessidade de importação manual.

⚠️ Campos dinâmicos da Stays

Informações como:

• Nome do hóspede

• Código do imóvel

• Código da reserva

• Datas de check-in e check-out

• Valores, links e detalhes da estadia

… são variáveis integradas diretamente com a Stays e não devem ser configuradas manualmente no template.

Esses campos:

• Só podem ser adicionados pela equipe da New Byte

• São configurados na implementação ou em um serviço de sustentação

• Em breve poderão ser editados pelo cliente em uma interface própria

👉 Em resumo: você cria o template → nós conectamos os campos da Stays quando necessário.

🚀 Passo a Passo: como criar um template na Meta

É possível seguir o tutorial guiado clicando aqui.

📌 1. Acesse o Gerenciador da Meta

👉 Link de acesso ao Business Manager

📌 2. Vá até a área de templates

1. No menu lateral, abra “Configurações de Empresa”

2. Clique em “Canais de Mensagens” → WhatsApp

3. Acesse “Modelos de Mensagem (Message Templates)”

📌 3. Clique em “Criar Modelo”

Você poderá escolher o tipo de template:

• Texto

• Texto + botões

• Imagem + texto

• Vídeo + texto

• Documento + texto

📌 4. Escolha a categoria

Selecione uma das categorias aceitas pela Meta:

• Utilitário → para notificações, check-in/out, cobranças

• Marketing → promoções, campanhas

• Autenticação → mensagens com códigos de verificação

📌 5. Defina nome, idioma e estrutura

• Nome: utilize sem espaços (ex.: confirmacao_checkout)

• Idioma: selecione o principal (pt_BR, por exemplo)

• Estrutura:

  • Cabeçalho (opcional: texto/imagem/vídeo/documento)

  • Corpo da mensagem (obrigatório)

  • Rodapé (opcional)

  • Botões (opcional)

📌 6. Adicione variáveis (se necessário)

No corpo da mensagem, variáveis seguem o formato:
{{1}}, {{2}}, {{3}}…

📌 Lembrete importante:
Variáveis da Stays não devem ser criadas pelo cliente, a equipe da New Byte conecta isso depois.

📌 7. Revise e envie para aprovação

Antes de enviar:

• Verifique se o texto está claro

• Veja se as variáveis estão corretas

• Confirme se a categoria está adequada

• Remova links encurtados (a Meta não permite)

Após isso, clique em Enviar para Aprovação.

✅ O que acontece depois da aprovação?

Assim que o template for aprovado pela Meta:

✔ Ele aparecerá automaticamente no NChat
✔ Já pode ser utilizado em:

• Notificações do NFy

• Fluxos automatizados

• Mensagens da IA

• Disparos proativos

• Chatbot

• Fluxos personalizados

Não é necessário fazer nenhuma configuração extra na plataforma da New Byte.

📌 Em breve na New Byte

Estamos desenvolvendo uma interface para que você possa:

• Criar templates diretamente no painel

• Editar variáveis

• Gerenciar campos dinâmicos

• Ajustar mensagens e integrações com Stays

Assim, tudo ficará centralizado no ambiente New Byte.