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Glossário de termos

Última atualização em Dec 03, 2025

Seguem alguns termos comuns utilizados durante a implementação e utilização das nossas soluções.

  1. Usuário/agente: é o login no NChat, podendo ser tanto um atendente quanto um administrador.

  2. Transbordo: quando a conversa é transferida de um bot ou IA para um atendente humano.

  3. Canal/caixa de entrada: diz respeito aos aplicativos de mensageria como WhatsApp, Airbnb, Booking e Instagram.

  4. Template: normalmente utilizado para representar os modelos de mensagens que devem ser aprovados na Meta para serem disparados para iniciar conversas ou notificações via WhatsApp.