Guia NLearn: como transformar conversas do NChat em conhecimento operacional e para IA
Introdução
O NLearn é um sistema inteligente que analisa automaticamente as conversas do NChat e gera sugestões de conteúdo para o
NDocs. Na prática, ele transforma atendimentos do dia a dia em melhorias reais para a sua base de conhecimento — de
forma rápida, organizada e contínua. Com o NLearn, sua base do NDocs é atualizada com mais facilidade e agilidade.
Após cada conversa ser analisada, nossa IA identifica as informações relevantes e gera uma sugestão de conteúdo pronta
para revisão. Assim, basta uma análise rápida e aprovação manual para que o conhecimento seja atualizado e documentado.
Isso garante que informações importantes não se percam e que sua operação evolua constantemente com base em atendimentos
reais.
1. Como usar a plataforma
Login
O acesso ao NLearn é feito por Magic Link, ou seja, você não precisa criar senha.
Como funciona:
1. Acesse a plataforma
2. Informe seu e-mail
3. Clique em Enviar Link
4. Abra o e-mail recebido
5. Clique no link para entrar automaticamente
Se o link expirar, volte à tela de login e solicite um novo.
2. Menus
No menu lateral esquerdo você encontra todas as áreas da plataforma:
3.Painel
Aqui você tem uma visão geral do que está acontecendo na plataforma.
No topo da página existem quatro indicadores principais:
Aguardando Revisão - Quantidade de sugestões pendentes na Fila. Clicável — leva para a Fila.
Aprovados Esta Semana - Sugestões aprovadas nos últimos 7 dias.
Rejeitados Esta Semana - Sugestões rejeitadas nos últimos 7 dias.
Total Publicado - Quantidade total de sugestões publicadas no NDocs.
Sugestões Pendentes Recentes
Logo abaixo, você encontra as 5 sugestões pendentes mais recentes, com:
- Título da sugestão
- Resumo gerado pela IA
- Categoria do conteúdo (ex: check-in, amenities, policies)
- Tempo desde a criação (ex: "há 2 horas")
Clicar em qualquer sugestão leva você para a Fila de Revisão.
O link Ver todos no canto superior direito da lista também leva para a Fila.
4.Fila
Aqui você consegue ver as sugestões feita pela IA, que necessitam de revisão e aprovação ou reprovação.
Ao selecionar uma sugestão, no Painel de preview a tela se divide e podemos ver 3 botões importantes:
Aprovar (Botão verde) - Faz com que essa sugestão vai para o painel de Publicar
Rejeitar (Botão vermelho) - Rejeita essa sugestão, perdendo ela
Ver conversa completa (Acima do Botão verde) - Abre uma nova janela, mostrando o atendimento completo que foi analisado
para aquela sugestão
5. Publicar
Aqui você consegue ver somente as sugestões que já foram aprovadas, e que estão prontas para serem editadas e publicadas
no NDocs.
Ao clicar em uma sugestão aprovada, o editor de Publicação será aberto.
Página Destino:
É em qual seção a IA está sugerindo que aquela informação seja inserida, se ela considera sensível ou não. Se a IA
sugeriu um tipo de página, ele aparece com uma badge "IA sugere" e é pré-selecionado automaticamente.
Replicar para Outras Propriedades
Checkbox opcional para publicar o mesmo conteúdo em outros anúncios:
1. Marque "Replicar para outras propriedades".
2. Um seletor de propriedades aparece com busca.
3. Selecione as propriedades desejadas
4. O resumo mostra quantas propriedades adicionais receberão o conteúdo
Conteúdo a Adicionar
Área de texto editável com o conteúdo que será publicado. O conteúdo é pré-preenchido com o texto da sugestão (ou a
versão editada durante a aprovação).
Aqui você pode editar livremente o texto conforme o necessário.
A opção "Revisão IA" faz com que uma IA analise o conteúdo existente no NDocs e o novo conteúdo a ser publicado e faz
uma mesclagem inteligente. Em uma nova janela aberta automaticamente, é possível visualizar o que vai ser alterado e
colocado.
Após aceitar a mesclagem, o preview mostra duas opções lado a lado:
- Anexar Simples — simplesmente adiciona o novo conteúdo ao final da página
- Mesclado pela IA — versão inteligentemente combinada
Após selecionar a versão que gostaria de publicar, podemos finalizar o processo de publicar clicando no botão azul
localizado no canto superior direito escrito "Publicar"
Não Publicar
Se uma sugestão aprovada não deve ser publicada:
1. Clique em Não Publicar.
2. Confirme no diálogo.
3. A sugestão é marcada como "não será publicada" e removida da lista.
Vale lembrar que para a Fila e Publicar:
Os badges numéricos ao lado de Fila e Publicar mostram a quantidade de itens aguardando sua ação. Esses contadores
atualizam em tempo real.
6. Conversas
Aqui você consegue explorar todas as conversas que foram analisadas pela nossa IA
Aqui a tela é dividida em dois painéis:
- À esquerda uma lista de conversa (20 por página)
- À direita um painel de detalhes quando uma conversa é selecionada
Vale ressaltar, que, em dispositivos móveis, apenas um painel é exibido por vez.
No topo podemos ver quatro opções de filtros
O primeiro filtro “Todos” é sobre o Status da conversa: Todos, Pendente, Processando, Concluído, Falhou, Ignorado.
O segundo filtro “ID da Reserva” é uma Busca por ID de reserva.
O terceiro filtro “ID do Anúncio” é uma Busca por ID do anúncio.
O quarto filtro “Nome do Anúncio” é uma Busca por nome do Anúncio.
Quando qualquer filtro está ativo, um botão Limpar filtros aparece.
Filtros de Insights
Se você veio da página de Insights clicando em um item, filtros adicionais aparecem como chips removíveis:
Cada chip pode ser removido individualmente clicando no X.
Lista de Conversas
Aqui podemos ver na imagem abaixo as seguintes informações em cada conversa:
A - | Badge de status | Ícone colorido indicando o estado da conversa |
B - | ID da conversa | Identificador único |
C - | Nome do anúncio + ID | De onde veio a conversa |
D - | Badge "Aprendível" | Verde = conversa gerou sugestão, Cinza = não aprendível |
E - | Badge de confiança | Alta (verde), Média (amarelo), Baixa (vermelho) |
F - | Tempo relativo | Quando a conversa foi recebida |
Quando uma conversa ainda está sendo processada por nossa IA, temos a seguinte marcação:
Badge de Status - Pendente (Relógio Amarelo)
Badge "Na fila" Amarela - Conversa aguardando processamento
Painel de Detalhes
Ao selecionar uma conversa, o painel direito mostra informações completas.
Aqui encontramos o status da conversa, o ID da conversa que ao ser clicado nos leva à conversa direto no NChat. O nome
do anúncio junto com seu ID e a reserva que aquela conversa aconteceu.
Uma Linha do tempo para entender quando aquela conversa foi analisada e criada a sugestão (Clicando no “Pendente na
Fila” é automaticamente direcionado para a sugestão na Fila)
Análise da IA
Essa Seção é expansível ao ser clicada, mostrando como foi chegado na Sugestão
Por fim, temos o botão em Azul “Ver conversa Completa”
Quando clicado, uma nova janela é aberta, mostrando o atendimento completo:
8. Análise
Na página de análise, podemos encontrar diversas métricas que o NLearn nos fornece.
Quantos Artigos gerados no período de tempo selecionado.
Tempo Economizado por artigo (usando em média, 15 minutos por artigo)
Taxa de Automação, quantas conversas que geraram uma sugestão.
Tempo médio para Publicar: Tempo médio entre criação da sugestão (Por nossa IA) até a Publicação (Agente Humano)
Gráfico de Tendência Semanal: Mostra a evolução de artigos gerados vs publicados por semana.
Qualidade e Precisão
Aqui encontramos mais Métricas. Dessa vez sobre a qualidade do conteúdo gerado pela IA:
Taxa de aprovação: Percentual de sugestões aprovadas vs total revisado
Taxa de Edição: Percentual de conteúdo modificado antes da aprovação
Cobertura do Conhecimento
Métricas sobre o crescimento da base de conhecimento:
Total Publicado: Artigos publicados (cumulativo)
Publicados Neste Período: Artigos publicados no período selecionado
Categorias únicas: Quantas categorias diferentes têm conteúdo
Anúncios cobertos: Quantidade de anúncios com conteúdo publicado
Distribuição por Categoria: Gráfico mostrando quantos artigos por categoria.
Distribuição por Tipo de Página: Gráfico mostrando a divisão entre Public, Booked e InHouse.
Crescimento Cumulativo: Gráfico de evolução mensal do total de artigos publicados.
9. Insights Operacionais
A página de Insights analisa padrões nas conversas para identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
Foca especialmente em conversas que não geraram sugestões (não aprendíveis), extraindo inteligência operacional delas.
No canto superior direito, podemos selecionar o período para análise: 7 dias / 30 dias / 90 dias
Aqui podemos ver 4 cards no topo
- Conversas Analisadas: Total de conversas com insights no período selecionado
- Principal Categoria: Categoria mais frequente (com contagem)
- Hóspedes Frustrados: Percentual de conversas com sentimento negativo
- Urgência Imediata: Quantidade de conversas que requerem atenção imediata
Também podemos ver dois gráficos:
Gráfico da esquerda – Distribuição por Categoria
Aqui podemos ver quais categorias são as mais abordadas em todas as conversas analisadas.
Categorias como “Check-in, Check-out, Maintenance, Special Request, Amenity Issues, entre outros.”
Gráfico da direita – Sentimento dos Hóspedes
Podemos ver 3 tipos de sentimento documentado no Gráfico:
Frustrado - Hóspede demonstrou insatisfação
Neutro - Interação sem carga emocional expressiva
Compreensivo - Hóspede demonstrou compreensão/satisfação
O Gráfico é interativo, ao clicar em um sentimento, aparecerá apenas as conversas do Sentimento selecionado.
Tópicos Recorrentes
Aqui temos uma tabela que mostra os problemas mais comuns, com sua devida categoria e quantidade.
A tabela é interativa, ao clicar em qualquer tópico, somos levado para a área de “Conversas” com os Filtros de Insights
sobre o tópico selecionado.
Por fim, temos a Saúde das Propriedades
Aqui podemos ver quais Propriedades específicas estão gerando problemas frequentemente.
Ao selecionar uma Propriedade, ela é automaticamente filtrada por seu “ID do Anúncio” mostrando todas as conversas
analisadas sobre aquela Propriedade.
