A IA de Proprietários é uma versão da Nia especializada em captação.
Enquanto a Nia de atendimento cuida dos seus hóspedes, a IA de Proprietários conversa com quem tem um imóvel e está avaliando colocá-lo sob a sua gestão.
Ela atua como um SDR: responde as dúvidas do proprietário sobre a sua empresa, qualifica o imóvel fazendo as perguntas que o seu comercial precisa, e entrega o lead pronto para um atendente humano dar continuidade.
O objetivo não é fechar contrato, é filtrar e preparar. Quando a conversa chega no seu time, as informações do imóvel já estão coletadas e organizadas.
💬 Como ela funciona na prática
O proprietário entra em contato pelo WhatsApp e escolhe a opção de proprietário no menu inicial. A partir daí a conversa passa a ser conduzida pela IA.
Durante o atendimento ela faz duas coisas ao mesmo tempo:
Responde dúvidas. Taxa, repasse, documentação, regras da operação — tudo que estiver documentado no NDocs, ela responde na hora. O que não estiver documentado ela não inventa: encerra com educação e transfere para um atendente.
Coleta informações. Uma pergunta por mensagem, na ordem que você definir, sem repetir o que o proprietário já respondeu. Se ele responder três coisas de uma vez, ela registra as três e pula adiante.
A conversa termina sempre com a transferência para um atendente humano, que acontece quando a coleta é concluída, quando o proprietário pede para falar com alguém, quando ele faz uma pergunta que não está documentada, ou quando demonstra que não tem interesse.
📋 O que o seu time recebe na transferência
No momento da transferência, uma mensagem privada é registrada automaticamente na conversa dentro do NChat, visível apenas para a sua equipe. Ela traz:
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O motivo da transferência.
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Todas as informações que o proprietário forneceu, campo a campo.
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A lista do que ficou pendente.
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Um resumo curto do que o proprietário quer e onde a conversa parou.
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O nível de urgência, que também é aplicado como prioridade na conversa.
O atendente abre a conversa já sabendo o contexto, sem precisar ler o histórico inteiro nem repetir perguntas que a IA já fez.
⚙️ Ativação do Recurso
A IA de Proprietários não é ativada automaticamente junto com a Nia de atendimento.
Para solicitar a ativação, entre em contato com o Suporte via NDesk, pedindo a ativação da IA de Proprietários.
Nossa equipe irá:
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Ativar o recurso na sua conta.
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Criar o capítulo Proprietários no seu NDocs.
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Configurar a integração com o menu do WhatsApp.
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Orientar sobre as melhores práticas de preenchimento.
Após essa configuração inicial, o preenchimento das páginas é com você — e é isso que define o que a IA sabe e o que ela pergunta.
📚 O que eu preciso preencher
O capítulo Proprietários no NDocs tem três páginas. Juntas, elas são a única fonte de informação da IA.
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Primeira mensagem — a mensagem de boas-vindas que abre a conversa.
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Informação a ser coletada — as perguntas que a IA faz, na ordem.
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Informações para dúvidas — as respostas que a IA pode dar.
Três orientações valem para as três páginas:
Escreva fatos, não instruções. As páginas são a fonte de informação da IA, não o lugar de dizer como ela deve se comportar. Escreva "O repasse é feito todo dia 10", não "sempre avise o proprietário sobre o repasse".
Escreva os números por extenso. A IA nunca faz conta. Se você escrever "20% sobre a diária", ela repete isso; ela não vai calcular quanto o proprietário recebe por mês.
Escreva as condições junto com a regra. Se algo depende de aprovação, prazo ou exceção, isso é parte da resposta e precisa estar na mesma frase.
👋 Página 1 — Primeira mensagem
É a primeira coisa que o proprietário lê ao escolher a opção de proprietário no menu. Escreva entre aspas, como uma mensagem pronta.
"Olá, seja bem vindo! Para ser um proprietário precisamos preencher algumas
informações.
Teria alguma dúvida antes de começarmos a coleta, ou podemos seguir?"
Duas ou três linhas bastam — é WhatsApp, não e-mail. Pode usar emoji com moderação.
Não coloque perguntas do formulário aqui: a primeira pergunta sai da página seguinte.
E não prometa valores, prazos ou resultados nesta mensagem.
✏️ Página 2 — Informação a ser coletada
É a lista de perguntas que a IA faz, uma por mensagem, na ordem em que você escrever. Cada linha segue o formato número. chave | "pergunta".
1. nome | "Pra começarmos o formulário de proprietário, qual seria o seu nome?"
2. localizacao | "Prazer, {nome}! Em que cidade e bairro fica o imóvel?"
3. tipo_imovel | "Anotado. E esse imóvel é uma casa, um apartamento ou um sobrado?"
4. tamanho_imovel | "Perfeito. Quantos quartos e banheiros ele tem?"
5. quantidade_imoveis | "Esse é o único imóvel que você tem disponível ou você tem outros?"
6. status_atual | "Entendi. Hoje ele está parado, alugado por temporada ou com contrato longo?"
7. aceita_pet | "Claro. E você permitiria hóspedes com pet no seu imóvel?"
8. disponibilidade | "Última pergunta, {nome}: a partir de quando ele poderia entrar na nossa gestão?"
A chave é o nome curto do campo, à esquerda da barra. Use letra minúscula, sem espaço e sem acento — tipo_imovel, não Tipo do Imóvel. Essa chave aparece exatamente assim na mensagem privada que o seu time recebe, então escolha nomes que façam sentido para quem vai ler.
A pergunta é o texto que a IA usa. Ela adapta um pouco conforme a conversa, mas mantém o sentido. Escreva como você falaria no WhatsApp. Coloque uma pergunta por item: se você juntar duas na mesma linha, a IA pergunta as duas de uma vez e confunde o proprietário. E evite afirmar fatos comerciais dentro da pergunta — "nossa taxa é a menor da região, qual o tamanho do imóvel?" faz a IA repetir uma afirmação que talvez não esteja documentada.
Reaproveitando respostas. Escrevendo {chave} dentro de uma pergunta, a IA substitui pelo que o proprietário já respondeu — no exemplo, {nome} vira "Prazer, Marcos!". Só funciona com chaves de itens anteriores da lista, e se o proprietário não tiver respondido aquele item, a IA reescreve a frase sem ele.
A ordem importa. A IA segue de cima para baixo, pulando o que já foi respondido. Coloque primeiro o que é mais fácil e menos invasivo; deixe para o fim o que exige mais confiança.
🎯 Página 3 — Informações para dúvidas
É a base de conhecimento. Cada assunto é um tópico, com o nome entre colchetes e a explicação logo abaixo, separados por três traços.
[Taxa de administração]
20% sobre o valor da diária de cada reserva confirmada.
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[O que está incluso na taxa de administração]
Anúncio nas plataformas, fotos profissionais, atendimento ao hóspede, limpeza entre
estadias e gestão de preços.
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[Repasse ao proprietário]
O repasse é feito todo dia 10, referente às reservas encerradas no mês anterior.
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[Pets]
Aceitamos hóspedes com pet, mediante aprovação prévia do proprietário e cobrança de
taxa de higienização adicional.
Como escolher os tópicos. Pense nas perguntas que os proprietários realmente fazem antes de fechar. Se alguém do comercial responde aquilo toda semana, vira um tópico. Uma base mínima costuma cobrir: quanto custa e o que está incluso; quando e como o proprietário recebe; que documentos são necessários; quais regiões e tipos de imóvel vocês atendem; regras para hóspedes como pets, barulho e festas; se o proprietário pode usar o imóvel e com qual antecedência; como funciona o processo de entrada, do primeiro contato até o imóvel no ar; prazo de contrato e como sair; e quem cobre danos causados por hóspedes.
Um assunto por tópico. "Taxa" e "o que está incluso na taxa" são dois tópicos, não um parágrafo só. Assim a IA responde exatamente o que foi perguntado.
A condição faz parte da resposta. Escreva "Aceitamos pets, mediante aprovação prévia do proprietário" — não só "Aceitamos pets". A IA repete o que está escrito, e uma condição que ficou de fora vira uma promessa que a operação não pode cumprir.
Seja específico com números e prazos. "Todo dia 10" é melhor que "no início do mês". "No mínimo 30 dias de antecedência" é melhor que "com antecedência".
Não deixe o assunto pela metade. Se você escrever "os valores variam conforme a região", diga também o que acontece em seguida — por exemplo, que um especialista apresenta os valores em uma conversa. Senão a IA fica sem saída e transfere.
⚠️ Erros comuns
Responder com um encaminhamento em vez do dado.
Evite: [Taxa] Consulte o comercial.
Prefira: [Taxa] 20% sobre o valor da diária de cada reserva confirmada.
Responder sim ou não sem a condição.
Evite: [Pets] Sim.
Prefira: [Pets] Aceitamos hóspedes com pet, mediante aprovação prévia do proprietário.
Ser vago com prazos.
Evite: [Repasse] No começo do mês.
Prefira: [Repasse] O repasse é feito todo dia 10, referente às reservas encerradas no mês anterior.
Usar chave longa ou com acento.
Evite: Nome Completo do Proprietário
Prefira: nome
Juntar duas perguntas no mesmo item.
Evite: 4. tamanho | "Quantos quartos tem e em que andar fica?"
Prefira: dois itens separados, um para cada pergunta.
Outro erro frequente é escrever na página de dúvidas algo como "se o proprietário perguntar sobre valores, transfira para o comercial". Isso é instrução, não informação. A IA já sabe transferir quando falta dado — o que ela precisa de você é o que ela pode dizer.
💡 Perguntas frequentes
Preciso configurar algo além das três páginas? Não. A integração é feita pelo suporte na ativação. Depois disso, o preenchimento do capítulo Proprietários no NDocs é a única coisa sob sua responsabilidade.
O que acontece se a IA não souber responder alguma coisa? Ela não inventa. Encerra o atendimento com educação e transfere para um atendente humano, deixando registrado na mensagem privada que o motivo foi falta de informação documentada. Quanto mais completa a página de dúvidas, menos transferências desse tipo.
A IA negocia valores ou fecha contrato? Não. Ela informa apenas o que está escrito na página de dúvidas e nunca promete rentabilidade, ocupação ou condições especiais. Qualquer negociação é transferida para um atendente.
Posso mudar as perguntas depois que a IA já estiver rodando? Pode, a qualquer momento. Basta editar a página Informação a ser coletada. Conversas novas já usam a versão atualizada.
A IA de Proprietários atende hóspedes também? Não. Ela é exclusiva do canal de proprietários. Se um hóspede cair nela por engano, ela orienta a procurar o canal de atendimento correto.
Preciso preencher as três páginas antes de ativar? Sim. Sem a página de dúvidas a IA transfere praticamente todo atendimento, e sem a página de coleta ela não tem o que perguntar.
📌 Importante
Caso ainda não possua a IA de Proprietários habilitada, entre em contato com o Suporte via NDesk.
Nossa equipe realizará toda a configuração inicial e fornecerá as orientações necessárias para que você possa começar a utilizar a funcionalidade corretamente.