O NDesk é a nossa central de suporte onde você abre, acompanha e resolve chamados com o time da New Byte. Toda comunicação sobre problemas, dúvidas ou solicitações passa por aqui, garantindo que nada se perca e que você tenha visibilidade completa do andamento.
Você acesso o NDesk pelo site: https://ndesk.newbyte.net.br/
Primeiros passos
Sua conta no NDesk é criada automaticamente e utiliza o mesmo e-mail de acesso do NChat. Você recebe os dados de login por e-mail — ao entrar pela primeira vez, recomendamos alterar sua senha para algo seguro e fácil de lembrar.
Tutoriais rápidos:
Abrindo um chamado
Sempre que precisar de suporte, abra um ticket diretamente no NDesk. Isso garante que seu problema seja registrado, atribuído a um especialista e acompanhado até a resolução.
Ao criar o ticket, selecione a prioridade que melhor descreve a situação:
Não se preocupe se não tiver certeza da prioridade — nossa equipe ajusta automaticamente após a análise inicial.
Horário de atendimento e prazos
Nosso time de suporte atende de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados pela manhã. Os prazos são contados dentro desses horários.
Tickets abertos em vésperas de feriado ou aos sábados após o meio-dia são respondidos no próximo dia útil, exceto em casos de alta severidade, como sistema fora do ar, que são tratados com prioridade independentemente do dia.
Alguns problemas dependem de atualizações na plataforma feitas pela nossa engenharia. Nesses casos, informamos que não há previsão definida e manteremos você atualizado sobre qualquer evolução.
Acompanhando seu chamado
Cada ticket passa por etapas claras até a resolução. Você recebe um e-mail com a atualização de status e também pode acompanhar a qualquer momento pelo NDesk:
Quando o status mudar para Aguardando Cliente, fique atento: se não houver resposta em 48 horas, o ticket é finalizado automaticamente. Mas não se preocupe — basta responder no mesmo ticket que ele é reaberto.
Boas práticas
Para que possamos resolver sua solicitação da forma mais rápida possível, algumas dicas ajudam bastante:
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Abra seus chamados pelo NDesk. Tickets abertos na plataforma são atribuídos automaticamente ao time e seguem os prazos de atendimento. Solicitações feitas pelo WhatsApp precisam ser registradas manualmente, o que pode atrasar a resposta. Se enviar algo pelo WhatsApp, nosso time cria o ticket para você — mas o caminho mais rápido é sempre abrir direto no NDesk.
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Descreva o problema com detalhes. Inclua o que aconteceu, quando aconteceu e, se possível, prints ou gravações de tela. Quanto mais contexto, mais rápido conseguimos identificar a causa.
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Acompanhe pelo NDesk. Todas as atualizações sobre o seu chamado ficam registradas no ticket. Assim, você tem visibilidade do andamento sem precisar perguntar por outros canais.
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Responda quando solicitado. Se pedirmos uma validação ou informação adicional, sua resposta dentro do ticket acelera a resolução.
Perguntas frequentes
Preciso criar uma conta no NDesk? Não. Sua conta é criada automaticamente com o mesmo e-mail que você usa no NChat. Você recebe os dados de acesso por e-mail.
Posso pedir suporte pelo WhatsApp? Pode, mas a resposta será mais demorada. Solicitações pelo WhatsApp precisam ser registradas manualmente como ticket pela nossa equipe antes de entrarem na fila de atendimento, o que adiciona tempo ao processo. Pelo NDesk, o ticket já entra direto na fila com os prazos de SLA — é sempre o caminho mais rápido.
O que acontece se eu não responder a tempo? Se o ticket estiver no status "Aguardando Cliente" e não houver resposta em 48 horas, ele é finalizado automaticamente. Caso precise retomar, basta enviar uma nova mensagem no mesmo ticket — ele reabre automaticamente.
Posso reabrir um ticket fechado? Sim. Se o problema persistir ou surgir uma dúvida relacionada, responda no mesmo ticket e ele será reaberto para continuidade do atendimento.
E se eu abrir um ticket na sexta à noite ou no fim de semana? Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h. Tickets abertos fora desse horário, às sextas-feiras no final do dia ou em vésperas de feriado entram na fila e serão respondidos no próximo dia útil. A exceção são problemas de alta severidade (sistema fora do ar), que são priorizados independentemente do dia.
E se eu tiver um problema novo depois que o ticket foi fechado? Para problemas diferentes, recomendamos abrir um novo ticket. Assim, cada solicitação tem seu próprio histórico e acompanhamento.
Precisa de ajuda ou tem sugestões sobre o NDesk? Abra um ticket — estamos aqui para resolver: https://ndesk.newbyte.net.br/