Este guia detalha o procedimento para contestar sua fatura caso identifique qualquer divergência ou inconsistência nos valores ou serviços cobrados.
Identificação de Divergências
É fundamental que você revise sua fatura cuidadosamente ao recebê-la. Caso perceba qualquer valor que não reconheça, serviço não contratado ou erro na cobrança, siga os passos abaixo para iniciar o processo de contestação.
Procedimento de Contestação
Para contestar sua fatura, siga as instruções:
1.Entre em Contato com o Time Financeiro: Envie um e-mail formal para o nosso time financeiro, utilizando o endereço [email protected].
2.Detalhe a Divergência: No corpo do e-mail, descreva claramente qual é a divergência encontrada na fatura. Inclua o valor contestado e o motivo da contestação, fornecendo o máximo de detalhes possível para facilitar a análise.
3.Análise e Retorno: Nossa equipe financeira irá analisar sua solicitação com a máxima atenção e retornará com a revisão da fatura ou com as informações necessárias para a resolução da questão.
É importante que o contato seja feito o mais breve possível após a identificação da divergência para agilizar o processo de análise e correção.