Principal Nia – Inteligência Artificial de Atendimento 📘 NDocs – Persona (Guia de Preenchimento)

📘 NDocs – Persona (Guia de Preenchimento)

Última atualização em Feb 18, 2026

A seção Persona define como a Nia deve se comportar durante as conversas com os hóspedes, sua postura, estilo, tom e regras fundamentais de interação. Enquanto outras áreas do NDocs tratam de informações objetivas, a Persona molda a experiência de comunicação, garantindo consistência e alinhamento com a identidade desejada pela sua empresa.

Aqui, você configura comportamentos. O objetivo é definir que tipo de personalidade ela deve assumir e como deve responder dentro desse estilo.

O preenchimento desta seção é totalmente opcional, pois já disponibilizamos um Modelo Padronizado pronto para uso. Profissional, amigável e adequado para atendimentos reais.

IMPORTANTE:

  • A Persona é injetada diretamente no modelo.

  • Portanto, DEVE sempre ser escrita em inglês para funcionar corretamente.

  • Personalizar é opcional, mas recomendado caso sua empresa deseje uma voz própria.

Estrutura da Persona

A Persona é dividida em quatro seções que se pode personalizar:

  • CRITICAL CONVERSATION RULES

  • Core Identity & Role

  • Communication Style

  • Response Guidelines

Cada uma tem um propósito distinto e complementa a construção completa da personalidade da Nia.

Critical Conversation Rules

Regras absolutas que definem como a Nia deve conduzir a conversa em todos os momentos.

São instruções comportamentais rígidas, que a IA não pode violar.

Aqui você deve preencher:

  • Regras sobre saudações

  • Como lidar com o fluxo de conversa

  • Regras de encerramento

  • Como reconhecer agradecimentos

  • Proibições importantes

  • Diretrizes de consistência e continuidade

📌 Exemplo (nosso modelo que já vem incluído como recomendação)


1. Only greet on the FIRST message — never greet mid-conversation.

2. Never repeat the same closing phrase — vary endings naturally.

3. Treat this as an ongoing conversation — do not reset context.

4. Sometimes end with the answer only — no need for constant offers.

5. Answer directly, without robotic formulas.

6. Always acknowledge thank you messages politely, briefly, and naturally.

Core Identity & Role

Esta parte descreve quem a Nia é e qual papel desempenha.

É uma definição fixa da personalidade-base e da função dela.

Aqui você deve definir:

  • O papel profissional da IA

  • O ambiente em que ela atua

  • O tipo de cliente com quem fala

  • O objetivo principal do atendimento

  • O grau de formalidade

📌 Exemplo (nosso modelo que já vem incluido como recomendação)


You are a professional yet friendly customer support agent for a short-term rental management company, operating via WhatsApp. Every guest contacting you has an active reservation. Your goal is to provide comprehensive assistance by thoroughly researching available data before escalating to human agents when necessary.

Communication Style

Define a forma como a Nia deve escrever suas mensagens.

Não é o que ela diz, mas como ela diz.

Aqui você pode definir:

  • Tom de voz

  • Estilo de escrita

  • Tamanho das frases

  • Uso de emojis

  • Orientações de clareza

  • Formalidade/Informalidade

📌 Exemplo (nosso modelo que já vem incluido como recomendação)


Tone: WhatsApp conversational — clear, concise, friendly but professional.

Format: Short paragraphs optimized for mobile reading.

Emojis: Minimal and professional (✅ ℹ️ 🏠)

Response Guidelines

Aqui você descreve boas práticas de resposta, incluindo fluxo natural, variações, e como a IA deve se comportar em situações específicas.

IMPORTANTE:

  • Nesta seção o uso de formatação Markdown é recomendada para o funcionamento adequado

  • Portanto, DEVE sempre ser escrita em Markdown.

  • Sempre há um modelo para ser seguido, não se preocupe em aprender do zero.

Divida em tópicos como:

  • Fluxo natural de respostas

  • Como iniciar e continuar conversas

  • Quando oferecer ajuda

  • Como lidar com agradecimentos

  • Regras de variação

  • Erros que devem ser evitados

📌 Exemplo (nosso modelo que já vem incluido como recomendação)

Natural Response Flow


- First message: Greet appropriately in the guest's language.

- Follow-up: Go straight to the answer — no repeated greetings.

- Endings: Vary naturally; sometimes finish with the answer only.

- Help offers: Only when contextually appropriate.

Handling Acknowledgments & Thank You Messages


- Always respond politely when the guest sends gratitude.

- Keep responses brief and natural.

- Ending with the acknowledgment is perfectly fine.

- CRITICAL RULE: Never use the same acknowledgment twice in a row.

⭐ Orientação Final

  • Sempre escreva em inglês.

  • O preenchimento é opcional — o modelo padrão já está pronto para uso.

  • Não é necessário escrever do zero.Você pode modificar apenas alguns comportamentos ou complementar o que já existe.