Visão Geral da Nia: introdução e fundamentos de funcionamento da IA

🔹 O que é a Nia?

A Nia é a inteligência artificial da New Byte, conectada diretamente ao seu channel manager (como Stays ou Ayrton).

Ela foi criada para automatizar conversas com hóspedes, agilizar o atendimento e reduzir o trabalho manual dos anfitriões profissionais.

🔹 Como a Nia funciona?

A Nia atua em dois grandes contextos:

1. Cotações (pré-reserva)

Responde automaticamente dúvidas sobre disponibilidade e valores.
Gera cotações completas via WhatsApp, usando dados do channel manager.
Envia ao hóspede o link direto do site do anfitrião para finalizar a reserva.

2. Suporte ao hóspede (booked e in-house)

Atende hóspedes com reserva confirmada ou já hospedados.
Responde perguntas sobre o imóvel, regras, Wi-Fi, fechadura, instruções e mais.
Adapta seu comportamento conforme o status da reserva, garantindo precisão e segurança.

🔹 Como a Nia acessa as informações:

A Nia segue uma hierarquia inteligente, sempre buscando a informação mais específica e atual:

1. Channel Manager

Dados oficiais do anúncio: regras, descrição, horários, amenities, etc.

2. NDocs específicos do imóvel

Documentos criados pelo anfitrião com instruções próprias daquele imóvel.

3. NDocs gerais da empresa

Informações institucionais, políticas gerais e orientações válidas para todos os imóveis.

A Nia sempre prioriza a fonte com maior hierarquia e utiliza a versão mais recente de cada documento.

🧭 Entendendo a Hierarquia na prática

A seguir, dois exemplos reais que mostram como a Nia decide qual informação usar quando há diferenças entre as fontes.

📌 Exemplo 1 — Conflito entre as fontes

Informações disponíveis:

Channel Manager: Este imóvel não possui ar condicionado
NDocs do imóvel: Ar-condicionado disponível para uso
NDocs da empresa: Todas as nossas estadias têm ar condicionado

Como a Nia responde:

A informação correta para aquele imóvel vem do Channel Manager, que tem maior peso.

Mensagem do hóspede:

Oi, tem ar condicionado?

Resposta da Nia:

Olá! Não, o apartamento não possui ar-condicionado.

Então em um caso, em que o Ndocs do imóvel estiver desatualizado, ainda sim a informação correta seria utilizada, que é a que vem do Channel Manager.

**📌 Exemplo 2 — Complemento entre as fontes*

Informações disponíveis:

Channel Manager: Pets permitidos
NDocs do imóvel: Pets permitidos — apenas gatos
NDocs da empresa: Não é permitido pets

Como a Nia decide?

Ela segue a hierarquia:

Channel Manager define se permite ou não.
NDocs do imóvel adiciona detalhes específicos daquele imóvel.
NDocs da empresa entra apenas se for algo geral que não contradiz as regras acima.

A informação mais precisa e aplicável é a combinação:

Sim, permite pets. (Channel Manager)
Mas apenas gatos. (NDocs do imóvel)

Mensagem do hóspede:

É permitido levar animal?

Resposta da Nia:

Sim! É permitido levar pets no apartamento, mas apenas gatos são aceitos.

✔️ Por que isso acontece?

A hierarquia existe para evitar erros, garantindo que:

Cada imóvel siga suas regras específicas
Informação geral da empresa não sobreponha regras particulares
O que está no Channel Manager sempre tenha prioridade, por ser a base oficial dos anúncios

Assim a Nia responde com segurança, precisão e consistência.

🔹 Regras de contexto (quem vê o quê)

A Nia só mostra informações de acordo com o status da reserva:

public → informações gerais acessíveis a qualquer pessoa.
booked → informações acessíveis apenas a hóspedes com reserva confirmada.
inhouse → informações sensíveis, acessíveis apenas a hóspedes durante a estadia.

🔹 Quando a Nia não sabe a resposta

Se a informação não existir em nenhuma fonte, a Nia não inventa.

Nesses casos:

Transfere automaticamente a conversa para um humano.
Envia um resumo contextual para o atendente, incluindo:
- o que o hóspede perguntou;
- onde ela buscou a resposta;
- uma sugestão de encaminhamento.
Mantém todo o histórico da conversa.

🔹 Treinamento inicial

Você não precisa treinar nada antes de começar.

A Nia já entende:

informações do channel manager;
regras do anúncio;
amenities;
descrições do imóvel.

Com isso, ela resolve cerca de 80% das dúvidas mais comuns logo no início.

⚠️ Importante:
O seu atendimento segue normalmente. Caso a IA não tenha uma resposta, ela apenas transfere a conversa para o humano — sem travar ou interromper o fluxo.