NDocs — Guia de Preenchimento das Informações Específicas do Imóvel
O NDocs não é um manual do imóvel — é o que você quer que a IA saiba sobre ele.
Documente apenas informações reais, objetivas e necessárias para o hóspede.
A Nia reorganiza, humaniza e responde tudo automaticamente, conforme o momento da estadia.
Cada imóvel listado no seu channel manager recebe automaticamente um capítulo próprio dentro do NDocs, identificado pelo ID do imóvel.
Neste capítulo, você pode preencher informações complementares, organizadas por contexto:
-
public -
booked -
inhouse
A Nia usa essas informações para enriquecer o atendimento ao hóspede, sempre priorizando o imóvel específico antes das informações gerais da empresa.
✔️ Regra de ouro:
documente apenas o que é real, aplicável, objetivo e complementar ao que já existe na Stays.
❌ Nunca coloque instruções de comportamento da IA, scripts de fala, ou informações duplicadas.
🧱 Estrutura do Capítulo do Imóvel (ID_IMOVEL)
Abaixo está um guia sobre o que deve ir em cada seção.
🔵 1. Seção “public” — Informações visíveis para qualquer hóspede (pré-reserva)
Use essa seção para informações não sensíveis, que ajudam o hóspede antes da reserva ser confirmada.
O que incluir:
-
Informações sobre a voltagem do imóvel. (110V/220V)
-
Serviços gerais e suas regras do imóvel.
-
Regras gerais do imóvel (que não dependem da reserva)
-
Informações de bairro, localização aproximada
-
Estacionamento (se é rotativo, externo, rua ou privado — sem códigos)
-
Características adicionais que não estão claras na Stays
-
Política de pets para esse imóvel específico (se for diferente da política geral)
-
Alertas gerais
Ex.: “Apartamento no 3º andar, sem elevador.” -
Sugestões de lugares próximos do imóvel.
Como passeios, padaria, cafés, etc.
Exemplos de conteúdo:
## public
O apartamento fica em uma rua tranquila, próxima ao centro histórico, com fácil acesso a mercados e serviços.
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### **Perfil do Imóvel**
Ideal para casais ou viajantes individuais.
Ambiente silencioso, recomendado para descanso ou trabalho remoto.
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### **Localização e Bairro**
Região residencial, com padarias, cafés e mercados nas proximidades.
Boa iluminação pública e movimento moderado durante o dia.
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### **Estacionamento**
O prédio possui estacionamento **rotativo**, disponível para 1 veículo, por ordem de chegada.
Também é possível estacionar na rua em frente ao imóvel.
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### **Acessibilidade**
Apartamento localizado no **3º andar**.
O prédio **não possui elevador**.
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### **Voltagem**
Voltagem das tomadas: **110V**.
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### **Pets**
Este imóvel ** somente aceita pets de porte pequeno**.
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### **Alertas Importantes**
- O acesso ao imóvel é feito somente por escadas
- Não indicado para pessoas com mobilidade reduzida
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### **Sugestões Próximas**
- Padaria gourmet: *Pãozinho do Paraíso* — a 3 minutos a pé
- Café local: *Café Central* — esquina da rua
- Mercado: *Super Bom Preço* — 5 minutos a pé
## Serviços e Regras de Funcionamento
Abaixo estão os horários e regras de funcionamento das áreas comuns e serviços do empreendimento.
Os horários podem sofrer alterações sem aviso prévio, conforme demanda ou manutenção.
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### **Recepção e Estacionamento**
- Funcionamento: **24 horas**
- Acesso liberado todos os dias
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### **Espaço Kids**
- Funcionamento: **10h às 21h**
- Atividades com monitores durante o período
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### **Piscinas**
- Funcionamento: **09h às 21h**
- Uso restrito a hóspedes
- Crianças devem estar acompanhadas por um responsável
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### **Academia**
- Funcionamento: **06h às 23h**
- Uso exclusivo para hóspedes
- Obrigatório uso de roupas e calçados adequados
❌ O que não colocar aqui:
-
Senhas
-
Instruções de check-in
-
Códigos de portão
-
Wi-Fi
-
Detalhes operacionais privados
-
Scripts de mensagens (“Olá, seja bem-vindo…”)
🟠 2. Seção “booked” — Informações para hóspedes com reserva confirmada
Essa seção é para informações importantes, mas não sensíveis, acessíveis somente após o hóspede ter uma reserva ativa.
O que incluir:
-
Regras detalhadas do condomínio
-
Como funciona o acesso ao prédio (sem códigos ainda)
-
Instruções gerais de check-in que não incluam senhas
-
Informações sobre:
-
descarte de lixo
-
uso de áreas comuns
-
procedimentos obrigatórios
-
-
Horário de check-out
-
Políticas específicas do imóvel durante a estadia
-
Exceções que o hóspede precisa saber antes de chegar (ex.: “chuveiro demora 2 minutos para aquecer”)
-
Informações mais específicas sobre móveis:
-
Utensílios de cozinha (Panelas, tipo de fogão, geladeira, etc)
-
Acessórios de banheiro (Secador de cabelo, etc)
-
Exemplos de conteúdo:
## booked
### **Acesso ao Prédio**
O acesso ao prédio é feito pela portaria principal.
É obrigatória a apresentação de **documento físico com foto** para liberação da entrada.
Visitantes não são permitidos sem autorização prévia.
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### **Check-in**
O check-in ocorre a partir do horário informado na reserva.
A liberação do acesso ao imóvel será feita após a confirmação dos dados na portaria.
⚠️ Instruções específicas de acesso ao apartamento serão enviadas separadamente.
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### **Check-out**
O horário de check-out é até **11h**.
Antes de sair:
- Certifique-se de desligar luzes e ar-condicionado
- Descarte o lixo
- Feche portas e janelas
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### **Descarte de Lixo**
A coleta de lixo ocorre no **térreo**, em uma sala identificada como **“Lixo Seco”**.
Separe corretamente lixo seco e orgânico, conforme sinalização local.
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### **Uso das Áreas Comuns**
- As áreas comuns são de uso exclusivo dos hóspedes
- Respeite os horários e regras do condomínio
- Não é permitido consumir bebidas alcoólicas fora das áreas autorizadas
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### **Regras do Condomínio**
- Silêncio após **22h**
- Proibido fumar nas áreas internas
- Não é permitido receber visitas sem aviso prévio
- Animais de estimação não são permitidos nas áreas comuns
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### **Particularidades do Imóvel**
- O chuveiro pode levar até **2 minutos** para aquecer
- A pressão da água pode variar conforme o horário
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### **Cozinha e Utensílios**
- Fogão a gás, modelo **cooktop**, com **4 bocas** (sendo uma extra forte)
- Geladeira frost free
- Panelas, frigideiras, pratos, copos e talheres disponíveis
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### **Banheiro**
- Secador de cabelo disponível
- Toalhas fornecidas conforme quantidade de hóspedes
❌ O que não colocar aqui:
-
Códigos de portas
-
Senhas de Wi-Fi
-
Instruções sensíveis
-
Links privados
-
Códigos de alarme
-
Endereço completo do imóvel (a IA já recebe isso da Stays)
🟢 3. Seção “inhouse” — Informações sensíveis, exclusivas para hóspedes hospedados
Essa é a seção mais importante para a jornada prática do hóspede já durante a sua estadia.
Aqui você coloca tudo o que é privado, sensível e operacional, mas apenas o que é específico desse imóvel.
O que incluir:
-
Instruções de acesso ao imóvel
-
Passo a passo de funcionamento de:
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Ar-condicionado
-
Aquecedores
-
Chuveiro a gás
-
TV Smart
-
Interruptores e recursos especiais
-
-
Orientações de estacionamento (número da vaga, como acessar)
-
Regras específicas do prédio (se forem particulares desse imóvel)
-
Particularidades:
-
“A caixa de disjuntores fica na lavanderia”
-
“A porta do box precisa ser puxada com firmeza”
-
Exemplos de conteúdo:
## inhouse
### **Acesso ao Imóvel**
A fechadura é eletrônica.
Digite o código da Fechadura eletrônica e pressione **✔** para destravar.
⚠️ Após entrar, feche a porta e confirme se ela travou corretamente.
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### **Ar-Condicionado**
Controle remoto localizado na gaveta da sala.
**Como usar:**
1. Pressione **Power**
2. Selecione o modo **Cool**
3. Ajuste a temperatura entre **22°C e 24°C**
❌ Não utilize com portas ou janelas abertas.
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### **Aquecedor**
O aquecedor é automático e liga conforme a necessidade.
Caso não funcione:
- Verifique se o disjuntor está ligado
- Aguarde 5 minutos antes de tentar novamente
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### **Chuveiro a Gás**
Ao abrir o registro, o aquecedor leva cerca de **10 segundos** para ativar.
💡 Dica: abra primeiro no morno e depois ajuste a temperatura.
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### **TV Smart**
A TV é uma **Smart TV** conectada ao Wi-Fi do imóvel.
**Apps disponíveis:**
- Netflix
- YouTube
- Prime Video
⚠️ O hóspede deve usar **sua própria conta**.
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### **Interruptores e Recursos Especiais**
- O interruptor da luz da varanda fica atrás da porta da sala
- A luz do espelho do banheiro é ativada por sensor
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### **Estacionamento**
Vaga nº **12**, localizada no **subsolo**.
O acesso fica à direita da portaria.
🚗 Utilize apenas a vaga designada.
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### **Regras Específicas do Prédio**
- Silêncio após **22h**
- Não é permitido fumar nas áreas internas
- Proibido receber visitantes sem aviso prévio
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### **Particularidades do Imóvel**
- A **caixa de disjuntores** fica na lavanderia
- A **porta do box** precisa ser puxada com firmeza para fechar corretamente
- A janela do quarto deve ser destravada antes de abrir
❌ O que não colocar aqui:
-
Informações gerais que pertencem ao channel manager
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Textos de marketing
-
“Exigências” de fala da IA
-
Scripts de atendimento
-
Instruções que tentam ensinar a IA a agir
📌 Como escrever conteúdo que a Nia entende bem
✔️ Use frases diretas
A IA reorganiza e contextualiza, então você não precisa escrever em tom de conversa.
✔️ Forneça apenas fatos e procedimentos
A Nia transforma isso em respostas naturais automaticamente.
✔️ Não repita dados que já estão listados na Stays
Exemplo: número de hóspedes, amenities, ar-condicionado, vagas etc.
✔️ Evite textos longos desnecessários
Documentos limpos melhoram o uso da IA.
🧭 Checklist rápido antes de salvar o documento
PUBLIC
-
Há apenas informações que qualquer hóspede pode saber?
-
Nada sensível ou privado?
BOOKED
-
Somente regras de uso e orientações gerais?
-
Nada que gere risco se enviado antes do hóspede chegar?
INHOUSE
-
Senhas, códigos e instruções sensíveis estão aqui?
-
Tudo que só pode ser enviado “na porta do imóvel” está nesta seção?
⭐ Mensagem final
O NDocs não é um manual do imóvel — é o que você quer que a IA saiba sobre ele.
Documente apenas informações reais, objetivas e necessárias para o hóspede.
A Nia reorganiza, humaniza e responde tudo automaticamente, conforme o momento da estadia.