📨 NFy – Sistema de Notificações Automatizadas da New Byte

Como funcionam os disparos automáticos para hóspedes, proprietários e equipes

O NFy é o sistema de automações da New Byte responsável pelo envio de notificações via WhatsApp para hóspedes, proprietários, equipes internas e outros envolvidos.
Diferente das notificações push do NChat (voltadas ao atendimento), o NFy trabalha com mensagens estruturadas, utilizando templates oficiais da Meta, configurados com regras inteligentes de disparo.

O objetivo é garantir que cada pessoa receba a informação certa, no momento certo, reduzindo dúvidas, padronizando a operação e gerando oportunidades de upsell.

🧭 1. Tipos de Notificações e Fluxos Disponíveis

As notificações do NFy são disparadas automaticamente conforme eventos da hospedagem.
A imagem anexada no início deste artigo mostra exemplos dos principais fluxos: reserva confirmada, pré-check-in, check-in, pré-check-out e check-out.

✅ 1.1 Reserva Confirmada

Enviada assim que uma reserva entra no channel manager.
Normalmente inclui:
• Código de confirmação
• Datas de check-in e check-out
• Endereço
• Número de hóspedes
• Informações iniciais importantes
• Link para o guia do hóspede (NDocs)

🎯 Objetivo: reduzir dúvidas logo após a reserva e preparar o hóspede.

🟦 1.2 Pré Check-in

Enviada 1 dia antes da chegada.

Conteúdo comum:

• Horário de entrada
• Situação do preparo do imóvel
• Orientações importantes
• Avisos sobre chegada antecipada

🎯 Objetivo: preparar a chegada e reduzir contatos no dia do check-in.

🟩 1.3 Check-in

Disparo realizado no dia da entrada.

Normalmente contém:
• Senha da porta/cofre
• Acesso ao apartamento
• Senha do Wi-Fi
• Senha da fechadura
• Link do documento do hóspede (NDocs)
• Recomendações importantes

🎯 Objetivo: permitir autonomia total ao hóspede na chegada.

🟧 1.4 Pré Check-out (Oferta de Late Check-out)

Enviada no dia anterior à saída.

Inclui:
• Horário padrão de check-out
• Oferta de late check-out
• Orientação para o hóspede informar interesse

⚠️ Importante:
No momento, o NFy não faz validação automática se o imóvel está liberado para late check-out.
A mensagem apenas pergunta se o hóspede deseja.
Se ele demonstrar interesse, a conversa é encaminhada para um atendente completar a negociação.

🔧 Essa validação automática já está prevista em desenvolvimento.

❤️ 1.5 Check-out

Mensagem final enviada no dia da saída.

Geralmente inclui:
• O que fazer antes de sair
• Instruções sobre chaves, lixo e eletrônicos
• Pedido de avaliação
• Benefício para uma próxima estadia

🎯 Objetivo: encerrar a experiência de forma clara e profissional.

👥 2. Quem Pode Receber Notificações

Além dos hóspedes, o NFy pode enviar mensagens para:

✔ Proprietários
• Confirmação de reserva
• Check-in e check-out

✔ Equipe de limpeza
• Saídas
• Mudanças de agenda
• Instruções especiais do anfitrião

✔ Equipe interna
• Manutenções
• Avisos operacionais
• Atualizações importantes

✔ Outros envolvidos
Qualquer membro da operação pode ser incluído.

🔗 3. Integração com Channel Manager

Todas as notificações utilizam informações enviadas automaticamente pelo channel manager.

Isso inclui:
• Dados do hóspede
• Datas
• Endereço
• Quantidade de hóspedes
• Informações operacionais internas

Além disso, é possível criar campos personalizados, como:
• Senha do Wi-Fi
• Senha da fechadura
• Código do cofre
• Instruções internas
• Informações que não podem aparecer no anúncio

Essas informações ficam centralizadas no channel manager e são automaticamente preenchidas nas mensagens do WhatsApp, facilitando atualizações e garantindo precisão.

⏱️ 4. Como Funciona o Agendamento e o Disparo

O NFy dispara mensagens de duas formas:

🕒 Por horário programado
• 1 dia antes do check-in
• No dia do check-in
• No dia do check-out
• X horas após a reserva

⚡ Por evento
• Reserva criada
• Cancelamento
• Alterações de reserva

Todos os fluxos são configurados durante o processo de implementação.

💬 5. Canal de Envio: WhatsApp

O NFy utiliza a API oficial do WhatsApp, garantindo:
• Alta taxa de entrega
• Templates com variáveis, botões, imagens e arquivos (PDF)
• Segurança
• Categorização correta das mensagens (úteis, marketing, autenticação)

💰 Sobre custos
O custo de cada mensagem depende da categoria do template definida pela Meta.
Explicamos isso em detalhes na seção “WhatsApp API” aqui no Help Center.
Clique aqui (link será adicionado).

Se quiser entender mais sobre templates do WhatsApp, temos um artigo completo sobre o assunto.
Clique aqui (adicionar link).

⚙️ 6. Configuração, Personalização e Regras Avançadas

Atualmente, as regras de notificação são configuradas pelo time de implementação da New Byte, durante o processo de onboarding. São definidos:
• Horários de cada fluxo
• Campos personalizados por imóvel
• Templates aprovados
• Diferentes mensagens por canal (Airbnb, Booking e Whatsapp)
• Regras para proprietários, limpeza e equipe interna

Personalizações permitidas incluem:
• Condições de envio
• Definições de texto das mensagens
• Destinatários internos e externos

📌 Fluxos personalizados
Além dos fluxos padrão, temos fluxos totalmente customizados, detalhados na seção “Fluxos Personalizados” do nosso Help Center.
Clique aqui (adicionar link).

🚀 7. Futuro: Configuração Direta pelo Anfitrião

Estamos homologando uma nova versão que permitirá ao anfitrião:

• Criar e editar seus próprios fluxos
• Ajustar horários e textos
• Configurar templates próprios
• Criar notificações extras
• Controlar tudo de dentro do NChat

Essa novidade reduzirá dependência da implementação e dará mais autonomia ao gestor.

⭐ 8. Benefícios do NFy

• Reduz contatos operacionais repetitivos
• Diminui erros humanos
• Automatiza comunicação crítica
• Melhora a experiência do hóspede
• Padroniza processos
• Aumenta eficiência interna
• Gera oportunidade de upsell
• Centraliza informações em um único lugar