Principal Nia – Inteligência Artificial de Atendimento Nia Cotações

Nia Cotações

Última atualização em Feb 11, 2026

Nia Cotações

(Automação de cotações via WhatsApp 🤖📱)

⚡Visão Geral — Resumo Rápido da Nia Cotações

  • A Nia responde automaticamente e funciona 24h por dia via WhatsApp.

  • Ela coleta datas, destino e número de hóspedes para iniciar uma cotação.

  • Busca imóveis no Channel Manager e filtra só os disponíveis.

  • Ordena resultados combinando prioridade comercial + preferência do cliente (ex: preço crescente).

  • Entende áudios e imagens enviadas pelo hóspede.

  • Envia links personalizados de reserva (pode ser do seu site ou do site do Channel Manager).

  • A sessão dura até 30 minutos sem resposta; após esse período, o atendimento é direcionado para um humano.

  • A Nia não conclui reservas, apenas envia o link para o hóspede finalizar.

🎯 Objetivo

Automatizar o processo de cotação de reservas, enviando valores, políticas e links de reserva diretamente ao hóspede via WhatsApp, tudo de forma rápida, clara e personalizada.

⚙️ Como funciona

  1. O hóspede envia uma mensagem inicial, como:

    Olá! Gostaria de reservar para o final do ano!

  2. A Nia inicia automaticamente o fluxo de cotação, solicitando três informações essenciais:

    • 📅 Datas de check-in e check-out

    • 📍 Localização desejada (cidade, estado ou região)

    • 👥 Número de hóspedes

  3. Com esses dados, a Nia:

    • Consulta disponibilidade e preços no Channel Manager

    • Encontra imóveis compatíveis

    • Envia links personalizados do site com as opções disponíveis 🔗🏨

  4. Durante a conversa, a Nia também pode:

    • Explicar valores, taxas e políticas 💰

    • Descrever características das acomodações 🏠

    • Sugerir alternativas quando não houver disponibilidade 🔄

  5. ⏳ Duração da sessão:
    A conversa permanece ativa por até 30 minutos após a última mensagem do hóspede.
    Após esse período, o atendimento é encaminhado para um atendente humano.

🏨 Como os imóveis são ordenados após a busca?

A Nia organiza os imóveis exibidos para o hóspede seguindo duas regras ao mesmo tempo:

  1. 🎖️ Prioridade Comercial da Stays (estrelas de 1 a 5)

  2. 💲 Ordenação escolhida pelo cliente (preço crescente, decrescente ou padrão)

Isso significa que a exibição dos imóveis segue sempre esta lógica:

🔽 1. Primeiro: agrupamento por prioridade comercial

Os imóveis são ordenados do mais prioritário para o menos prioritário, seguindo esta sequência:

  1. ⭐⭐⭐⭐⭐ Prioridade 5

  2. ⭐⭐⭐⭐ Prioridade 4

  3. ⭐⭐⭐ Prioridade 3

  4. ⭐⭐ Prioridade 2

  5. ⭐ Prioridade 1

  6. ⚪ Prioridade 0 ou não definida

🔼 2. Depois: ordenação interna dentro de cada prioridade

Dentro de cada grupo de prioridade, o sistema mantém exatamente a ordenação escolhida pelo cliente, como:

  • Preço crescente (do mais barato ao mais caro)

  • Preço decrescente (do mais caro ao mais barato)

  • Ordem padrão da API da Stays

📌 Exemplo simples

Se 10 imóveis forem encontrados, eles serão exibidos assim:

  1. Todos de prioridade 5 (ordenados pelo critério escolhido, ex: preço crescente)

  2. Depois os de prioridade 4 (também ordenados pelo preço dentro desse grupo)

  3. E assim por diante (3 → 2 → 1 → 0)

✔️ Resultado

Os imóveis com maior importância comercial sempre aparecem primeiro, mas sem perder a ordem de preço ou a ordenação original dentro de cada categoria.

✨ Funcionalidades extras

🎤🖼️ Interpretação de áudios e imagens enviadas pelo hóspede

A Nia é capaz de interpretar conteúdos enviados pelo próprio hóspede, incluindo:

  • 🎤 Áudios → Ela converte, entende e responde ao que o hóspede disse.

  • 🖼️ Imagens → Ela consegue identificar o conteúdo da imagem e responder conforme o contexto (ex: prints de anúncios, fotos de imóveis, etc.).

Essa funcionalidade torna a comunicação mais natural e flexível, permitindo que o hóspede fale ou envie imagens sem precisar digitar tudo.

🎛️ Filtros por amenities

A Nia filtra resultados com base nas preferências mencionadas:

  • 🏊 Piscina

  • 🍖 Churrasqueira

  • 🐶 Pet-friendly

  • 🌅 Vista para o mar

  • 🚗 Estacionamento

💬 Exemplos de fluxo de conversa

Abaixo, temos um exemplo prático de como funciona nossa IA de cotações:

Outro exemplo:

Hóspede: “Oi! Quero valores para janeiro em Florianópolis.”

Nia:
“Claro! Para te ajudar da melhor forma, preciso confirmar algumas informações:
1️⃣ Data de check-in
2️⃣ Data de check-out
3️⃣ Número de hóspedes”

(Hóspede responde)

Nia:
“Perfeito! Consultei a disponibilidade para 4 pessoas em Florianópolis, de 10/01/2026 a 15/01/2026 e encontrei 2 excelentes opções! Confira abaixo:
• Oceano Suite Vista Mar → [link com imagem do imóvel]
• Mar Azul Residence → [link com imagem do imóvel]”

📚 Fontes de informação utilizadas

  • Channel Manager (Stays/Ayrton) → preços, disponibilidade, taxas, amenities

  • NDocs (public) → textos institucionais, políticas personalizadas, instruções

  • Parâmetros informados pelo hóspede → datas, pessoas, cidade e preferências

⚠️🚨 Pontos de Atenção com a Nia 🚨⚠️

1️⃣ Depende totalmente dos dados do Channel Manager

A Nia não altera nem corrige informações.
Se um imóvel está sem preço, sem fotos, sem destino ou indisponível, ela não consegue ajustar.

2️⃣ Interpretação de imagens tem limite contextual

A Nia entende o conteúdo geral da imagem, mas não faz:

  • leitura precisa de documentos oficiais

  • checagem legal de identidade

  • reconhecimento facial avançado

Ela identifica contexto, objetos e intenção.

3️⃣ A Nia não cria reservas

Ela não finaliza pagamentos, não bloqueia datas, não cadastra hóspedes.
Sempre envia um link seguro para o site do cliente.

4️⃣ Não interpreta destinos inexistentes

Se o hóspede enviar uma cidade que não está cadastrada no Channel Manager, a Nia não conseguirá retornar resultados.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🕒 A Nia funciona 24 horas por dia?

Sim! A Nia está disponível 24h por dia, 7 dias por semana, respondendo automaticamente sempre que o hóspede enviar uma mensagem.

🎤🖼️ A Nia entende áudios e imagens enviadas no WhatsApp?

Sim! A Nia consegue interpretar áudios enviados pelo hóspede e também analisar imagens, como prints, fotos de anúncios, documentos ou ambientes.

🔗 A Nia realiza a reserva sozinha?

Não. A Nia não finaliza a reserva diretamente, mas envia o link (do site da empresa) da acomodação para que o hóspede conclua o processo com segurança.

🗺️ A Nia entende qualquer cidade ou localização?

Sim! Desde que o hóspede envie uma cidade, estado ou região válida, a Nia identifica e faz a busca normalmente.

⏳ O que acontece se o hóspede parar de responder?

A sessão permanece ativa por até 30 minutos após a última mensagem. Depois disso, a conversa é direciona para a equipe de atendimento.

🧩 A Nia consegue responder perguntas complexas?

Sim! Ela entende dúvidas sobre taxas, políticas, regras da acomodação, amenidades, disponibilidade, número de hóspedes e muito mais.

🏨 A Nia mostra todas as acomodações disponíveis?

Sim — com base nos parâmetros do hóspede, ela consulta o Channel Manager e retorna apenas imóveis realmente disponíveis para as datas e localidades informadas.

🌐 Posso alterar o site para onde os links dos anúncios são enviados?

Sim! Se quiser, podemos mudar o site para o qual os links dos anúncios levam o hóspede. Por padrão, os anúncios utilizam a URL oficial cadastrada no seu Channel Manager. Porém, se você possui um site personalizado, que segue uma estrutura de URL semelhante ao do Channel Manager, e prefere que os hóspedes sejam direcionados para ele, basta nos informar.